Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ORGANIZACJAPRACYREJESTRACJIMEDYCZNEJ
Jakłączyćzasadyobsługipacjentazkwestiamiprawnymiwpraktyce
1.Weryfikacjaprawa
2.Wydawaniedokumentów,
3.Dbałośćokwesteobsługi
4.Łączeniezasad
doubezpieczenia
naprzykładwynikówbadań
pacjenta
profesjonalnejkomunikacji
zpacjentemzkwestami
prawnymi
Odstronyobsługipacjentaważnajestkwestaopisaniatejzasadyjęzykiempozytywnym
orazodwołującsiędoargumentówprawnych:abyPaniązarejestrowaćnawizytę,zgodnie
zwymogamiNFZ,niezbędnajestweryfikacjaubezpieczenianapodstawiePanidowodu
tożsamości.
OdstronyprawnejkluczowajesttuweryfikacjatożsamościiprzepisyRODO.Odstrony
obsługizkoleiwartopacjentainformowaćoalternatywnychmożliwościachodbioruwy-
nikówbadańimiećjeopisanewprocedurze:wynikibadańmożePanodebraćosobiście
lubupoważnionaprzezPanaosoba.
Wartoteżposzerzaćalternatywy,naprzykładomożliwośćsprawdzeniawynikówonline
napodstawiekoduotrzymanegowtrakciebadania.Dziękitemuproceduraobsługipa-
cjentabędziebardziejprzyjazna.
Tedwaprzykładypokazująpołączenieregułobsługizkwestamiprawnymi.Gdypojawia
siętakiepołączenie,wartopoprosićradcęprawnegoointerpretację.Dziękitemuplaców-
kamedycznamaopinię,wjakisposóbsytuacjapowinnabyćrozwiązanaodstronyaktual-
nychprzepisów.
Jeślicośjestniemożliwe,topacjentbardzoczęstosłyszysłowounie”
jesttodobrzeprzezniegoodbieraneimożełatwospowodowaćkonfliktowąsytuację.
Przykłademniechbędzieinformacjazawieszonawporadnipodstawowejopiekizdrowot-
nejprzystanowiskurejestracji:
UWAGA:lekarzrodzinnyNIEprzepisujebadańzleconychprzezspecjalistówizgabinetów
prywatnych.ZgodniezzapisamiumowyzNFZ.
Przychodniazdecydowałasięopisaćtękwestę,boczęstopojawiałsiękłopotzbadania-
mi.Zawieszenieinformacjiprzyrejestracjitobyłdobrypomysł.Dziękitemupacjentjuż
wmomenciezapisunawizytędostawałczytelnyprzekaz.Jednakproblemembyłaforma
zapisu:małoprzyjaznadlapacjenta.Nadodateksłowounie”byłonapisanedrukowanymi
literamiiczerwonymkolorem,copodkreślałonegatywnyprzekaz.
Zmianaformyinformacjibyłabytuwskazana,np.zgodniezzapisamiumowyzNFZlekarz
rodzinnyprzepisujetylkobadania…(ituopisaćjęzykiempozytywnymzasadyprzepisywa-
niabadań).
Pracownikprosipacjentaookazaniedowodutożsamości:przyrejestracji–wdniuwizyty,
przywydawaniuwynikówbadańitd.).Pracownik,proszącodokumenttożsamości,podaje
teżpowódswojejprośby:np.Bardzoproszęodokumenttożsamościwcelupotwierdze-
niaprawadoświadczeń.
Zgodniezprzepisamidowodemtożsamościmożebyćkażdydokument,napodstawiektó-
regopracownikrejestracjijestwstaniezidentyfikowaćpacjenta,takżedokumentywfor-
mieelektronicznej,np.MTożsamość.
WeryfikacjatożsamościdotyczyzarównopacjentówobsługiwanychwramachNarodowe-
goFunduszuZdrowia,jakipacjentówprywatnych.
Wprzypadkupacjentówprywatnychjesttoobowiązekwynikającyzustawyz6listopada
2008r.oprawachpacjentaiRzecznikuPrawPacjenta.
,ajakpamiętamy–nie
POBIERZ
Pobierzzpm.wip.pl
Proceduręłączeniaobsługibezpośredniejitelefonicznejwprzychodnipobierznazpm.wip.pl,zakładka
Wzorydokumentów/Relacjezpacjentami.
JeśliTwojaprenumeratanieobejmujedostępudowersjionline,skontaktujsięznaszymCentrumOb-
sługiKlientaizapytajoofertę.
Chceszwiedziećwięcej?Wejdźnawww.zpm.wip.pl
3
