Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22
MirosławŁoboda,AgnieszkaSitko-Lutek
•Rozwijanieknow-howpracowników
Zarządzaniejakościąprowadzidozmianwzarządzaniuzasobamiludzkimi,tworząc
sprzyjającewarunkidoprzejawianiakreatywnościprzezpracowników[D.E.Bowen,
E.E.Lawler,1992].Świadomośćzałogicodokoniecznościciągłegoulepszaniaśrodo-
wiskapracyskłaniadowprowadzaniazmiannakierowanychnadoskonalenieprocesów.
Tegorodzajuaktywnośćpostrzeganajestjakointegralnyelementzestawuobowiązków
każdegozatrudnionego.Możeprowadzićdoindywidualnegowzbogacaniapracypo-
przez„uczeniesięwdziałaniu”iprzyczyniasiędorozwijaniaknow-howcałejsiłyro-
boczej[R.Schonberger,1994].
•Umiejętnośćkooperacjizewnętrznej
Systemzarządzaniajakościązmiękczagraniceorganizacjiisprzyjatworzeniusta-
bilnychrelacjipartnerskichzarównozklientami,jakidostawcami.Orientacjanaklien-
tajestjednązpodstawowychzasadzarządzaniajakością–przejawiasięwustanawianiu
długoterminowych,partnerskichrelacjizklientami[J.A.Dotchin,J.S.Oakland,1992]
Organizacjawyraźniedefiniujeswoichklientówzewnętrznychijestgotowadowypeł-
nieniaichwymagańioczekiwańwnajwiększymmożliwymzakresie.Dostawcysąpo-
strzeganijakoelement„przedłużenia”procesówwewnętrznych,umowyzaśsporządza-
netak,abymożnabyłokontrolowaćjakośćdostarczanychmateriałów.Dopuszczasię
nawetmożliwośćwłączaniadostawcówwprocesformułowaniaiwdrażaniastrategii
zarządzaniajakością[R.Grantiin.,1994].
•Tworzeniezespołowegoumysłu
Stworzenie„zespołowegoumysłu”wymagapodjęciaprzezorganizacjędziałań
wspierającychzespołowezachowania(takichjakzapewnieniewiększejwspółzależności
międzyzadaniamiczykreowaniekulturyskierowanejprzeciwindywidualizmowi).
K.E.WeickiK.H.Roberts[1993]uważają,żetentypinterwencjijestnieodłącznie
związanyzdziałaniamipodejmowanymiwramachstrategiizarządzaniajakością.Stra-
tegiatazachęcadoupowszechnianiaworganizacjifilozofiikooperacjijakoprzeciw-
wagidlafilozofiikonfliktu,poprzezuświadamianiewszystkimpracownikom,żeorga-
nizacjapowinnabyćpostrzeganajakosystemglobalny,orazprzezpromowaniepracy
zespołowej.
•Zaangażowanienarzeczorganizacji
BadaniaW.A.Taylora[1995]orazM.W
.AllenaiR.M.Brady’ego[1997]potwier-
dzają,żedziałaniawramachsystemuzarządzaniajakościąprowadządosilnejinterna-
lizacjicelówiwartościfirmyprzezjejpracowników;skłaniająteżichdowytężonej
pracynarzeczorganizacji.Systemzarządzaniajakościąmożedziałaćwtymzakresie
jakoswegorodzajukatalizator,ukierunkowującwysiłkipodejmowaneprzezróżnych
interesariuszynarzeczorganizacjiiwtensposóbwzmacniającichzaangażowanie.Fir-
mastosującasystemzarządzaniajakościąmożepodjąćdziałanianarzeczzwiększania
autonomiipracownikówizapewnianiaimodpowiednichwarunków,sposobnościawan-
suiodczuwaniazadowoleniazwykonywanejpracy.Praktykitemogązwiększyćstopień
zaangażowaniapracowników.
•Stymulowanieprocesuuczeniasięorganizacji
Wramachkoncepcjizarządzaniajakościąorganizacjeucząsiępostępujączgodnie
zustrukturyzowanymiprocesamirozwiązywaniaproblemówistwarzającwarunkido
wykorzystywaniapracyzespołowej.W.E.ColeiJ.W
.Mogab[1995]napodstawieprak-
