Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
11
procesyorganizacyjnegouczeniasię.Zarównoświadomośćkadrykierowniczej,jakikultu-
raorganizacyjnastanowiąfundamentdlakreowaniaskutecznychstrategiiorazrozwoju.
Następnyrozdziałrozpoczynaanalizękompetencjiprzedsiębiorstworazluki
zpunktuwidzeniastrategiiorganizacji.Jestonzatytułowany:Lukakompetencyjna
wprocesietworzeniaiimplementacjistrategiiprzedsiębiorstwaizaprezentowanownim
zarównoproblematykęstrategiiprzedsiębiorstw,jakiwzajemnejrelacjiczasowejime-
rytorycznejmiędzyprocesamijejformułowaniaiwdrażania.Wyodrębnionorównież
czynnikiwpływającenapojawieniesięlukikompetencyjnejwdziałalnościprzedsię-
biorstw,problemyzwiązanezjejidentyfikacjąorazsposobyreakcjiprzedsiębiorstw.
OmawiającWpływlukikompetencyjnejnaosiąganieiutrzymywanieprzewagikon-
kurencyjnejzaakcentowanoto,żezdobycieprzezprzedsiębiorstwotrwałejprzewagi
konkurencyjnejwwarunkachzmiennego,dynamicznegootoczeniaglobalnegowymaga
stosowaniaprzezkadrękierownicząkoncepcjiciągłegodoskonalenia.Mechanizmten
obejmujeprocesświadomegokształtowaniaprzezmenedżerówantycypowanejluki
kompetencyjnej,costymulujeprocesyorganizacyjnegouczeniasię,którychzadaniem
jestbieżącedostosowywaniejakościkompetencjiorganizacyjnychdospecyfikizamierze-
niastrategicznego.Umiejętnekształtowanielukikompetencyjnejprzezkadrękierow-
nicząjestczynnikiemsprawczymprocesuciągłegodoskonaleniaprzedsiębiorstwa.
NastępnymanalizowanymzagadnieniemjestproblemLukakompetencyjnaarów-
nowagaorganizacyjnaorazzależnościmiędzytymidwomazjawiskamiwkontekście
założeńorganicznegopodejściadostrategii.Wyróżnionodwarodzajeluk:bieżącąian-
tycypowaną,atakżeprzeprowadzonoanalizęichwpływunarównowagęorganizacyjną.
Natejpodstawiestwierdzonomiędzyinnymi,żebieżącalukakompetencyjnaprowadzi
zazwyczajdonaruszeniarównowagiorganizacyjnej.
WrozdzialeRolawiedzywewspółczesnymzarządzaniuwskazanonato,żewwa-
runkachpostępującejzmiennościotoczeniaprzedsiębiorstwaposzukująsposobów,któ-
reumożliwiłybywzrostichwartości.Wewspółczesnymświeciedominującąrolęodgry-
wajązasobyniematerialnejakoczynniksukcesu.Znaczenianabierawiedzajakowy-
znacznikpoprawykonkurencyjnościwglobalnymotoczeniuitrzebaniąumiejętnie
zarządzać.
WrozdzialeKapitałintelektualnyalukakompetencyjnaomówionoistotętegopo-
jęciaorazzarządzanianim,albowiemkapitałintelektualny,stanowiącyswoistąkom-
binacjęzasobówniematerialnychprzedsiębiorstwa,wistotnysposóbwpływanakom-
petencjeorganizacji.
AnalizująctematykęKapitałrelacyjnywidentyfikowaniulukikompetencyjnejprzed-
siębiorstwa,wskazanonapowiązaniazklientami,dostawcami,konkurentamiorazsze-
rokorozumianymipartneramitworzącymikapitałrelacyjny,którywrazzkapitałem
wyróżnianiaikapitałemklientówtworzykapitałrynkowyprzedsiębiorstwa.Zpunktu
widzeniakompetencjiorganizacyjnychkapitałrelacyjnyjestwięcrozumianyjakozbiór
umiejętnościniezbędnychdobudowaniaipodtrzymywaniasiecirelacji.
RozdziałZarządzanierelacjamizklientemalukakompetencyjnaprzedstawiazało-
żeniakoncepcjizarządzaniarelacjamizklientemorazwarunkiimplementacjitego
rozwiązania.Wkontekścielukikompetencyjnejomówionouwarunkowania,któremu-
szązostaćspełnione,abysystemzarządzaniarelacjamizklientemmógłbyćwdrożony
isprawny.