Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
(przełomXXiXXIwieku)izestawionojezichwspółczesnymujęciem.Przed-
stawionorównieżproblematykęCustomerRelationshipManagement(CRM)
jakokluczowegoaspektuzarządzaniawiedząklienta(CustomerKnowledge
Management–CKM).
Wrozdziale2omówionoproblemadaptacyjnościmałychiśrednichprzed-
siębiorstwwperspektywiekonkurowaniaipotrzebnychwtymzakresieźródeł
wiedzy.Odwołanosięwtymcelurównieżdotzw.generacjikoncepcjizarządzania
wiedzą.Wtokudalszychwywodówopisanozagadnieniezasobówwiedzywświetle
podejściaproinnowacyjnego,zestawiającianalizujączewnętrzneiwewnętrzne
czynnikiinnowacyjności.Zaprezentowanotakżeaspektypraktycznegopodejścia
małychiśrednichprzedsiębiorstwusługowychdozarządzaniawiedząklienta
wświetleustaleńwynikającychzprzegląduliteratury.Scharakteryzowanozatem
istotęusługiorazrangękontaktówzklientemwdziałalnościusługowej.Przed-
stawionorównieżmożliwedozastosowaniaformalneramyzarządzaniawiedzą
klienta,korzyścipłynącezwykorzystaniawtymcelunarzędziopartychnaroz-
wiązaniachinformatycznych,atakżeprzeanalizowanowarunkiichpoprawnego
wykorzystania.
Wrozdziale3zaprezentowanozałożeniaiwynikibadaniaankietowego
przeprowadzonegowśródzarządzającychmałymiiśrednimi
1przedsiębiorstwa-
miusługowymizobszaruwojewództwamazowieckiego(przywykorzystaniu
doborucelowegorespondentów).Wybórtegowojewództwazostałpodyktowany
faktem,żenajegoterytoriumzarejestrowanonajwięcejmałychiśrednichprzed-
siębiorstwwkrajuoraztym,żewojewództwotoprzodujew„Rankingumałej
iśredniejprzedsiębiorczości”[Zakrzewski,Skowrońska(red.),2020].Samo
zebraniedanychzostałoprzeprowadzonewformulewMixModeSurveyDe-
sign(MMSD)przezCentrumBadańiTransferuWiedzydziałająceprzyUniwer-
sytecieEkonomicznymwKatowicach.Napotrzebyuporządkowaniazebranych
danychsformułowanopytaniabadawcze,którezewzględunasondażowycha-
rakterbadaniaankietowegobyłynastawionenaposzukiwaniezależnościmiędzy
zmiennymi[Nowak,2008,s.60].Oznaczato,żekażdorazowoprzywykorzy-
stywaniunarzędzianalizystatystycznejformułowanoodpowiedniehipotezy
ozwiązkumiędzyzmiennymiipoddawanojeweryfikacji.
1
Wniniejszejpracyzakryteriumrozróżnieniamałychiśrednichprzedsiębiorstwprzyjętoliczbę
zatrudnionychosób(małeprzedsiębiorstwood10do49pracowników;średnieprzedsiębior-
stwood50do249pracowników).Wybranotęmiarę,ponieważniepodlegaonaszybkiejdezak-
tualizacjizewzględunasytuacjęekonomicznąwkraju,ainformacjeowielkościzatrudnienia
sąznaneidostępne[Świeszczak,2016,s.19].
9
