Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Wprowadzenie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
7
Rozdział1.Zarządzaniewiedząwteoriinaukozarządzaniuijakości...
...
..
11
1.1.Popularnośćtematykizarządzaniawiedząwpublikacjachnaukowych...
...
11
1.2.Zarządzaniewiedząwprzeszłościiobecnie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
19
1.3.CustomerRelationshipManagementwzarządzaniuwiedząklienta...
...
...
..
28
Rozdział2.Zarządzaniewiedząwkontekścierozwoju
małychiśrednichprzedsiębiorstw...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
34
2.1.Zagadnienieadaptacyjnościmałychiśrednichprzedsiębiorstw...
...
...
...
...
...
34
2.2.Wyzwaniainnowacyjnościmałychiśrednichprzedsiębiorstwwświetle
zasobówwiedzy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
41
2.3.Wiedzawrelacjachzklientemwmałychiśrednichprzedsiębiorstwach
usługowych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
47
Rozdział3.Postrzeganiezasadniczychaspektówzarządzania
wiedząklientawświetleusługowejpraktykibiznesowej...
...
..
54
3.1.Założeniabadawczeimetodykabadańwłasnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
54
3.2.Fundamentalneaspektyzarządzaniawiedząklienta–perspektywa
małychiśrednichprzedsiębiorstw...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
58
3.3.Kluczoweuwarunkowaniazidentyfikowanychgeneraliówzarządzania
wiedząklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
63
Zakończenie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
73
Bibliografia...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
79
Spisrysunków...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
93
Spistabel...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
95
Załączniki...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
97
