Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Outsourcingorazwirtualizacjadziałalnościprzedsiębiorstwausługowego
29
stopniazłożonościusługi,
niepewnościidynamikirynku15.
Jeśliusługaniejestskomplikowana,aniepewnośćrynkujestniska,toorganiza-
cjaprocesuświadczeniausługtegotypumożebyćhierarchiczna.Jesttonajprostsza
forma,charakterystycznadlawystandaryzownych,powtarzalnychprocesówistosun-
kowostabilnegopopytu(np.usługikomunalne).Usługętakąmożeświadczyćpoje-
dynczeprzedsiębiorstwo.Gdyusługajestzłożonaijejrealizacjawykraczapozamożli-
wościjednegopodmiotu,koniecznesąstrukturyopartenasprawnejkoordynacji
wielopodmiotowychdziałańidużymzorientowaniunaprocesy,wktórychważniejsza
jestskutecznośćiefektywnośćrealizowanychprocesówniżelastycznośćiadaptatyw-
ność.Jeżeliniepewnośćrynkujestduża,ausługastosunkowomałozłożonaipodat-
nanastandaryzację,najlepsząformąorganizacyjnąjestsiećstrategicznaopartana
kooperacji.Poszczególnipartnerzysieci,ustalającwzględnietrwałezasadywspółpracy
współtworząusługę,dzielącsięjednocześnieryzykiem.Organizacjawirtualnajest
formącharakterystycznądlazłożonejusługiidużejniepewnościrynku.Jejcechy
umożliwiająrealizacjęskomplikowanych,wielopodmiotowychprocesówijestona
wstaniezapewnićdostatecznąelastycznośćwwarunkachdużejzmiennościotoczenia.
Zależnościteprzedstawiononarysunku1.3.
Abylepiejokreślićistotęwirtualnegoprzedsiębiorstwausługowego,możnasię
posłużyćmodelemorganizacjiwirtualnejopracowanymprzezJ.Venkatramana
wysoka
niska
Niepewnośćrynku
niska
Siećstrategiczna
Hierarchia
Stopieńzłożonościusługi
Organizacjawirtualna
Realizacjaprocesu
wysoka
Rysunek1.3.Rozwójformorganizacyjnychprzedsiębiorstwausługowego
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawieA.Kollner,A.Krisach,TheVirtual,op.cit.
15A.Kollner,A.Krisch,TheVirtualCorporation.OrganizationalConceptsandImplications.
SeminarAdvancedTopicsinOrganization,WinterTerm2001/2002,DepartmentofOrganization
andPlanning,SchoolofBusiness,Economics,andComputerScience,UniversityofVienna,
Vienna2002.
