Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
I.Turystajakospecyfcznytypkonsumenta
Bardziejskomplikowanymmodelem„czarnejskrzynki”jestmodel„otoczenia
decyzyjnegokonsumenta”
,któryzawierasześćzmiennychibodźcówwpływają-
cychnazachowaniesiękonsumentów.Tymizmiennymisą:
-czynnikiekonomiczne(np.cenadóbriusług,dochódkonsumenta,ceny
dóbrsubstytucyjnychikomplementarnych),
-informacjemarketingowe(np.komunikacjaprzedsiębiorstwazklientami,
promocjasprzedaży,reklama,sprzedażbezpośrednia,publicrelations),
-markaproduktu(czylizbiórelementówfunkcjonalnychisymbolicznych,
którepomagająwbudowaniulojalnegogronaklientóworazumożliwiają
osiągnięcieposiadaczowimarkiwiodącejpozycjinarynku),
-grupyodniesienia(np.rodzina,przyjaciele,rówieśnicywprzypadkumło-
dzieży,znajomizpracy,sąsiedzi),
-infrastrukturapodażowa(czylidostępnośćisposóbdystrybucjiproduktów),
-czynnikisocjokulturowe(np.kulturaspołeczeństwadanegokraju,regionu,
cechydemograficzneiobowiązującysystemwartości)
15
.
Należypodkreślić,żeniektórezbodźcówmogąnietylkowpływaćnazacho-
waniakonsumentów,aleteżsamebyćpodwpływemkonsumentaijegozacho-
wań,zatemzachodzitutajzjawiskodwustronnegooddziaływaniaelementówtego
modelu.
Kolejnyjeszczebardziejskomplikowanymodelprocesuzakuputypu„czarna
skrzynka”zaproponowałPh.Kotler(1994).Badaczwprowadziłnawejściudomo-
delusześćczynnikówdecydującychozakupiedanegoproduktu:
-cenę,
-jakość,
-dostępowość,
-usługęobsługiklientaisprzedaży,
-rodzaj,
-opinieinnychklientów,
-wizerunekproduktuiprzedsiębiorstwa.
Wmodelutymważnyjesttakżesposóbprzekazywaniainformacjikliento-
wi,ponieważczynnikiznajdującesięnawejściuprzekazywanesąkonsumentowi
poprzezróżnekanałykomunikacyjne,takiejak:reklamębezpośredniąipośred-
nią,członkówrodziny,przyjaciółiznajomych.Dużąrolęodgrywajątakżewłasne
doświadczeniazainteresowanegozakupem.Towszystkowpływanazachowa-
nianabywczekonsumenta,któreodzwierciedlonesąjakoczynnikinawyjściu.
15
S.Smyczek,I.Sowa,Modele…,wyd.cyt.,s.123.
11
