Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci e-konsumentki i e-konsumentów

Marzena Feldy

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-264-5289-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wolters Kluwer Polska SA

Rok wydania:

2012

Liczba stron:

321

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Feldy, Marzena. Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci e-konsumentki i e-konsumentów. Red. . : Wolters Kluwer Polska SA, 2012, 321 s. ISBN 978-83-264-5289-5

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Feldy, M.

T1 Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci e-konsumentki i e-konsumentów

PB Wolters Kluwer Polska SA

YR 2012

SN 978-83-264-5289-5

Bibliografia BibTex:

@Book{ 243668, author = "Feldy, Marzena", editor = "", title = "Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci e-konsumentki i e-konsumentów", publisher = "Wolters Kluwer Polska SA", year = "2012", address = "", isbn = "978-83-264-5289-5" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Feldy, Marzena

ED -

TI - Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci e-konsumentki i e-konsumentów

PB - Wolters Kluwer Polska SA

CY -

PY - 2012

SN - 978-83-264-5289-5

ER -

Netografia (standard APA):

Feldy, Marzena. Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci e-konsumentki i e-konsumentów [baza danych online] : Wolters Kluwer Polska SA, 2012 [dostęp: 22 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/sklepy-internetowe-jak-zlapac-w-sieci-e-konsumentki-i-e-konsumentow-marzena-feldy-243668.

handel elektroniczny, content marketing, Punkt kontaktowy e-commerce

Praktyczne wskazówki w zakresie prowadzenia handlu w Internecie Powołując się na własne badania empiryczne oraz dostępną literaturę, autorka:

omawia różnice między e-konsumentkami i e-konsumentami na poszczególnych etapach procesu podejmo...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-264-5289-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wolters Kluwer Polska SA

Rok wydania:

2012

Liczba stron:

321

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

O autorce str11
Wstęp str13
Jak narodził się handel elektroniczny? str17
Rozdział 1. Spójrz na handel elektroniczny całościowo str17
Jakie miejsce w e-commerce zajmuje sklep internetowy? str20
Jaki rodzaj sklepu internetowego możesz otworzyć? str23
Czy opłaca się dołączyć do pasażu handlowego? str28
Ile wart jest krajowy i zagraniczny rynek e-commerce? str29
Jak polski rynek e-commerce wypada na tle krajów Unii Europejskiej? str30
Jakie jest tempo rozwoju rynku e-commerce? str31
Ile sklepów internetowych działa na polskim rynku? str33
str33
Z jakich powodów rozpoczynają działalność? str34
Ilu pracowników przeciętnie zatrudniają? str37
Jaki model gospodarki magazynowej najczęściej wybierają? str37
Na jaką skalę prowadzą działalność? str39
Jak kształtuje się asortyment sklepów internetowych? str40
Jakim zainteresowaniem cieszą się wśród klientów? str40
W których branżach nasila się konkurencja? str42
Jakie wyniki osiągają sklepy internetowe? str44
Które sklepy internetowe wypracowują największe przychody? str45
Które serwisy sklepowe mają największą liczbę użytkowników? str46
Na których sklepach internetowych warto się wzorować? str47
Rozdział 3. Znajdź własną niszę na rynku e-commerce str51
Jakie są mocne strony sklepu internetowego? str52
Nad którymi słabościami sklep internetowy powinien pracować, a z którymi się pogodzić? str53
Jakie szansę ma sklep internetowy na rozwinięcie swojej działalności? str57
Jakie szansę dla sklepu internetowego kryją się w nowinkach? str59
M-commerce str59
S-commerce str62
Czy aukcje internetowe stanowią szansę, czy też są zagrożeniem dla e-sklepu? str68
TV-commerce str68
Jakie szansę ma sklep internetowy na poprawę warunków dostawy oferowanych produktów? str70
Jakim zagrożeniom musi stawić czoło sklep internetowy? str71
Jak przeprowadzić analizę SWOT własnego sklepu internetowego? str76
Jakie trendy konsumenckie oddziałują na konsumenta XXI wieku? str78
Rozdział 4. Poznaj swoich klientów str78
Jakie cechy wyróżniają e-konsumentów? str85
Jaki odsetek konsumentów stanowią e-konsumenci? str93
Czy e-konsument jest kobietą? str95
W jakim wieku są konsumenci najczęściej dokonujący zakupów online? str97
Jakie wykształcenie ma większość e-konsumentów? str99
Ile zarabia przeciętny e-konsument? str100
Gdzie mieszka największy odsetek e-konsumentów? str101
Jaki jest typowy e-konsument? str104
Jak zmienia się rola społeczna kobiet i mężczyzn i co z tego wynika dla detalistów? str106
Rozdział 5. Zobacz w e-konsumencie kobietę i mężczyznę str106
Jakie różnice natury psychologicznej występują między kobietami i mężczyznami? str110
Jak płeć oddziałuje na pozostałe determinanty zachowań e-konsumentów? str111
Co motywuje kobiety i mężczyzn do robienia zakupów online? str112
Z jakich powodów kobiety nie dokonują e-zakupów? str112
Jakich problemów z kupowaniem online obawiają się kobiety i mężczyźni? str114
Jakich korzyści związanych z zakupami online spodziewają się obie płcie? str115
Jak powinien wyglądać serwis sklepu internetowego, aby przypaść do gustu każdej z płci? str116
Rozdział 6. Zbadaj wizerunek swojego sklepu internetowego str118
W jakich wymiarach e-konsumenci oceniają sklepy internatowe? str124
Z czym kojarzy się sklep internetowy i co z tego wynika? str128
Jakie emocje wzbudza sklep internetowy? str131
Jak postrzegani są klienci sklepów internetowych? str132
Co e-konsumenci sądzą na temat przyszłości sklepów internetowych? str134
Jaki jest wizerunek emocjonalny sklepów internetowych? str135
Jakie właściwości sklepu internetowego są istotne dla e-konsumentów? str136
Jaką e-konsumenci mają opinię na temat asortymentu sklepów internetowych? str142
Jak postrzegany jest poziom cen w sklepach internetowych? str143
Jak e-konsumenci oceniają bezpieczeństwo transakcji online? str144
Co według e-konsumentów świadczy o wiarygodności sklepu internetowego? str146
Jakie priorytety powinien mieć personel obsługujący e-konsumentów? str147
Jak oceniane są cechy i funkcje serwisów sklepowych? str148
Jaki jest stosunek e-konsumentów do formularzy zamówień stosowanych przez sklepy internetowe? str152
Jakie wady i zagrożenia związane z kupowaniem w sklepach internetowych dostrzegają e-konsumenci? str152
Co według e-konsumentów stanowi największą barierę dla popularyzacji zakupów w sklepach internetowych? str154
Czy e-konsumenci uważają dokonywanie zakupów w sklepach internetowych za trudne? str155
Jakie obawy przed zakupami w sklepach internetowych e-konsumenci zgłaszają najczęściej? str156
Czy zakupy w sklepach internetowych uważane są za ryzykowne? str157
Jakie korzyści z dokonywania zakupów w sklepach internetowych dostrzegają e-konsumenci? str158
Czy według e-konsumentów robienie zakupów w sklepach internetowych pozwala zaoszczędzić czas? str160
Czy e-konsumenci traktują wizyty w sklepach internetowych jako zakupy rekreacyjne? str161
Co najbardziej irytuje e-konsumentów, a co najskuteczniej zachęca do dokonywania zakupów w sklepach internetowych? str162
Jak przypisywane e-sklepom atrybuty oddziałują na przenikanie się tradycyjnego i internetowego kanału sprzedaży w procesie zakupowym? str163
Rozdział 7. Zapoznaj się ze specyfiką procesu zakupowego online str165
Czy środowisko sklepów internetowych skłania do zakupów impulsywnych? str166
Jak przebiega proces zakupowy online? str167
Czym różni się proces nabywczy u kobiet i mężczyzn? str172
Ile i na co wydają e-konsumenci? str178
Jakie zachowania konsumenci wykazują po dokonaniu zakupu? str179
Co wpływa na lojalność konsumentów? str181
Co decyduje o zadowoleniu z transakcji online oraz chęci dokonania powtórnych zakupów w sieci? str183
W jaki sposób media społecznościowe oddziałują na zachowania pozakupowe? str188
Jakie emocje wzbudzają zakupy u e-konsumentów obu płci? str190
Rozdział 8. Dowiedz się, jak przebiega proces zakupowy w sklepie internetowym u kobiet i mężczyzn str190
Która płeć woli zakupy online niż tradycyjne? str192
W jakim celu kobiety i mężczyźni odwiedzają sklepy internetowe? str193
Jak często kobiety i mężczyźni zaglądają do sklepów internetowych i dokonują zakupów online? str194
Kiedy i z jakich miejsc kobiety i mężczyźni robią zakupy w e-sklepach? str195
Czy zakupy w sklepie internetowym oznaczają kupowanie w samotności? str196
Jakie czynności e-konsumenci obu płci podejmują w Internecie w trakcie przeglądania oferty sklepów internetowych? str197
Jak kobiety i mężczyźni trafiają do e-sklepów, w których robią zakupy? str198
W jaki sposób e-konsumentki i e-konsumenci dokonują wyboru oferty w sklepie internetowym? str200
Czy e-konsumentki i e-konsumenci miewają problemy ze znalezieniem odpowiedniej dla siebie oferty w sklepach internetowych? str203
Jakie działania podejmują e-konsumenci obu płci, gdy nie mogą znaleźć odpowiedniej dla siebie oferty w sklepie internetowym? str204
Która płeć częściej dokonuje nieplanowanych zakupów w e-sklepach? str205
Jakie działania marketingowe zachęcają do zakupów w sklepach internetowych kobiety, a jakie mężczyzn? str206
Jaka forma kontaktu z obsługą e-sklepów jest najchętniej wybierana przez kobiety i mężczyzn? str208
Jakie sposoby składania zamówień w sklepach internetowych preferują e-konsumentki, a jakie e-konsumenci? str209
Czy kobiety i mężczyźni nabywają produkty, które umieszczają w wirtualnych koszykach? str210
Ile towarów e-konsumenci obu płci nabywają podczas jednorazowej wizyty w sklepie internetowym? str211
Która płeć więcej wydaje na zakupy w e-sklepach? str212
Czy e-konsumentki lub e-konsumenci unikają kupowania w sklepach internetowych wartościowych towarów z obawy przed oszustwem? str213
Co robią e-konsumenci obu płci, aby kupować w sklepach internetowych taniej? str214
Jakie sposoby płatności w e-sklepach preferują kobiety, a jakie mężczyźni? str215
Jakie sposoby odbioru produktu zakupionego w sklepie internetowym wybierają e-konsumentki, a jakie e-konsumenci? str219
Jak długo kobiety i mężczyźni są gotowi czekać na dostawę produktu z e-sklepu? str222
Co e-konsumenci obu płci nabywają w sklepach internetowych? str223
Kiedy i z jakich powodów u e-konsumentów obu płci ujawnia się efekt ROPO? str225
Co czują kobiety i mężczyźni po złożeniu zamówienia w e-sklepie? str227
Co e-konsumentki i e-konsumenci odczuwają po otrzymaniu przesyłki ze sklepu internetowego? str228
Czego kobiety i mężczyźni oczekują od serwisu posprzedażowego e-sklepu? str230
Ilu e-konsumentów obu płci jest niezadowolonych z zakupów w sklepach internetowych i z jakich przyczyn? str231
Jak e-konsumentki i e-konsumenci postępują w przypadku niezadowolenia z zakupu w sklepie internetowym? str232
Które z atrybutów e-sklepów są ważne dla kobiet, a które dla mężczyzn? str236
str236
Jaki wizerunek sklepów internetowych mają e-konsumentki, a jaki e-konsumenci? str238
Czym różni się postępowanie kobiet od zachowania mężczyzn w fazie poszukiwania i oceny wariantów wyboru? str240
Jakie różnice występują pomiędzy e-konsumentami obu płci na etapie odczuwania potrzeby konsumpcyjnej? str240
Jakie różnice zarysowują się pomiędzy e-konsumentkami i e-konsumentami na etapie wyboru i zakupu produktu w sklepie internetowym? str243
Czym różni się zachowanie pozakupowe kobiet i mężczyzn? str245
Jak radzić sobie z brakiem zaufania do sklepów internetowych? str246
Jak organizować serwisy sklepów internetowych i prezentować ofertę? str248
Jak dotrzeć ze swoją ofertą do e-konsumentki i e-konsumenta? str255
Jak obsługiwać klientów, by ich usatysfakcjonować? str256
Jakie zmiany wprowadzić w procedurze składania zamówień? str260
Jakie korzyści zaoferować e-konsumentkom i e-konsumentom, aby zachęcić ich do powrotu do serwisu sklepowego? str261
Jakie kwestie wziąć pod uwagę przy tworzeniu e-sklepu spełniającego oczekiwania kobiet i mężczyzn? str268
Czy e-konsumenta można "złapać" na tzw. tani chwyt marketingowy? str269
Jakie działania promocyjne kierować do kobiet, a jakie do mężczyzn? str270
W jakim czasie organizować akcje promocyjne? str271
Jak prowadzić kampanie mailingowe? str272
Jak się reklamować, żeby zyskać klientów? str272
Jak reagować na negatywne komentarze w sieci na temat swojego e-sklepu? str275
Jak zjednać sobie e-konsumentki? str276
Jak zachęcić konsumentów do skorzystania z usług e-sklepu po raz pierwszy? str277
Jak prowadzić komunikacje marketingową z kobietami i mężczyznami? str278
Jak dużą rolę w sprzedaży online odgrywa cena? str280
Jak przekonać kobiety, że zakupy w sklepach internetowych są opłacalne? str281
Czy konkurowanie ceną pozwoli osiągnąć sukces w długim okresie? str283
Czy zaniżone ceny to skuteczny wabik na klientów? str284
Jak nie odstraszyć klienta kosztami dostawy? str284
Jakie zapewnić sposoby płatności? str285
Jakie zaoferować możliwości dostawy? str286
Jak wybrać firmę kurierską? str288
Jaki czas dostawy gwarantować? str290
Jak "domknąć" transakcję, aby klient zachował dobre wspomnienie? str291
Jak dostarczać towary, by otrzymywać następne zamówienia? str291
Jak pakować towary do wysyłki? str291
Czy warto ułatwiać klientom zwrot produktu? str292
Co zrobić, aby usatysfakcjonować e-konsumentkę? str295
Zamiast zakończenia str295
Co zrobić, aby usatysfakcjonować e-konsumenta? str297
Bibliografia str299
Załącznik str311
Indeks str. str317

SKLEPYINTERNETOWE

INNYMSPOSOBEMNASTWORZENIEWłASNEGOSERWISUHANDLOWEGOJESTSKO-

RZYSTANIEZMOżLIWOŚCIWYNAJęCIASKLEPUWPASAżUHANDLOWYMIPROJEKTYTE

PRZYGOTOWYWANESąWEDłUGPRZYJęTEGOWCZEŚNIEJWZORCAIWZWIąZKUZTYMNIE

RÓżNIąSIęZBYTNIOODSIEBIEINAJCZęŚCIEJSąTOPROSTEROZWIąZANIA9KTÓRENIE

GWARANTUJąBARDZIEJZAAWANSOWANYCHFUNKCJIIPOZWALAJąJEDNAKZBUDOWAć

SKLEPSZYBKOIPONISKICHKOSZTACHI

MOżLIWAJESTRÓWNIEżBUDOWASKLEPUPRZYWYKORZYSTANIUOPROGRAMOWANIA

OPENSOURCEIDECYDUJąCSIęNATAKIZABIEG9TRZEBAJEDNAKUWZGLęDNIćWIęKSZE

RYZYKOWYSTąPIENIABłęDÓW9ZKTÓRYMIWłAŚCICIELSKLEPUMUSISIęUPORAćWE

WłASNYMZAKRESIEI

PRZEDSTAWIONYPRZEGLąDTYPÓWSKLEPÓWINTERNETOWYCH9KTÓRYCHOTWARCIE

MOżNAROZWAżAć9PORZąDKUJEILUSTRACJA1I4I

CZYOPłACASIęDOłąCZYćDOPASAżUHANDLOWEGO?

SILNYMZWIąZKUZESKLEPAMIINTERNETOWYMIPOZOSTAJEDRUGAZOBECNYCHWSIECI

FORMSPRZEDAżYDETALICZNEJ9CZYLIPASAżEHANDLOWEISTANOWIąONEZBIÓRWITRYN

SKLEPOWYCH9KTÓREFUNKCJONUJąPODJEDNYMADRESEMINTERNETOWYMIZWYKLE

PASAżJESTCZęŚCIąDUżEGOPORTALUOBUDOWANąDODATKOWYMINARZęDZIAMI9

KTÓREPOMAGAJąKLIENTOWIZASPOKOIćINDYWIDUALNEPOTRZEBYKONSUMPCYJNEI

JEGOPRZYKłADEMJESTDZIAłAJąCYNAPOLSKIMRYNKUPASAZIONETIPLIZEWZGLęDU

NASWOJąSPECYFIKęPASAżMOżEBYćPORÓWNYWANYDOTRADYCYJNEGOCENTRUM

HANDLOWEGOINATOMIASTODNOSZąCGODOZAPREZENTOWANYCHWYżEJKATEGORII

SERWISÓWSKLEPOWYCHDZIAłAJąCYCHWINTERNECIE9ZUWAGINADUżYASORTYMENT

MOżNADOSZUKAćSIęJEGOPODOBIEńSTWADOSKLEPÓWHORYZONTALNYCHI

PRZYSTąPIENIEDOPASAżUHANDLOWEGOMOżEBYćDOBRYMPOMYSłEM9SZCZE-

GÓLNIEDLAMAłYCHISłABOZNANYCHSKLEPÓWINTERNETOWYCHIGłÓWNąKORZYŚCIą

ZOBECNOŚCIWPASAżUJESTMOżLIWOŚćDOTARCIADOWIęKSZEJLICZBYPOTENCJALNYCH

KLIENTÓWIUZYSKANIEJUżNAWSTęPIEICHWIęKSZEGOZAUFANIAIPONADTOSKLEPY

ZGRUPOWANEWPASAżUMOGąWSPÓLNIEPONOSIćWYDATKINAPROMOCJęIWTEN

SPOSÓBOBNIżAćSWOJEKOSZTYMARKETINGOWEIZPUNKTUWIDZENIAKLIENTÓWZALETą

PASAżYJESTICHBOGATAOFERTAIABYJEDNAKMOGLIWPEłNIKORZYSTAćZTEGODOBRO-

DZIEJSTWAINIECZULISIęZAGUBIENI9PROJEKTPASAżUPOWINIENBYćJAKNAJBARDZIEJ

INTUICYJNYIOSUKCESIEPASAżUsOPRÓCZOFERTYTOWAROWEJsDECYDUJEBOWIEM

łATWOŚćWYSZUKANIAPRODUKTÓWIDLATEGOTEżWARTOUDOSTęPNIćKLIENTOMSKUTECZ-

NąWYSZUKIWARKę9KTÓRASTANOWINIEOCENIONąPOMOC9SZCZEGÓLNIEWPRZYPADKU

ROZBUDOWANYCHSERWISÓWI

TRZEBAPODKREŚLIć9żEPRZYłąCZENIESIęSKLEPUINTERNETOWEGODOPASAżUHAN-

DLOWEGOWIążESIęRÓWNIEżZPEWNYMINIEBEZPIECZEńSTWAMIIPRZEDEWSZYSTKIM

IDEAPASAżU9KTÓRAPOLEGANASKUPIENIUWJEDNYMMIEJSCUDUżEJLICZBYSKLEPÓW

Brak wyników

Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci e-konsumentki i e-konsumentów

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra