Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
Rozdział1.Rolazapewnieniajakościwzarządzaniuorganizacjami
tów.PrzykłademnatomożebyćrozwójkoncepcjiTQMstworzonejwUSA.Jednak
zasprawądziałalnościtakichkonsultantów,jakW.E.DemingiJ.M.Juran,projekt
początkowowdrażanogłównieworganizacjachjapońskich.Dopierogdytradycyjne
rynkizbytukorporacjiamerykańskichzaczęłybyćopanowywaneprzezfirmyjapoń-
skie,zdanosobiesprawęzeznaczenianowegokompleksowegopodejściadojakości
[Karaszewski2006,s.98-99].
2.istotaiznaczeniejakości
2.1.interdyscyplinarnycharakterjakości
Jakośćjestpojęciemzłożonymitrudnymdojednoznacznegozdefiniowania.Kategoria
tamożeprzyjmowaćróżneznaczeniawzależnościodkontekstu,wjakimzostanie
użyta.Problemyinterpretacyjnewynikająwdużejmierzezpowszechnościzjawiska
jakości.Ciągłyimimowolnykontaktczłowiekazjakościądoprowadziłdopewnejobo-
jętnościwobectejkategoriiitraktowaniajejjakoelementukoniecznego,którywarun-
kujewybórdanegowyrobulubrodzajuaktywności[Dobski2012].Zainteresowanie
zagadnieniamijakościwskalipowszechnejbyłoinadaljestpowodowanepotrzebami
praktykiwystępującymigłówniewobszarach:
−wytwarzania(świadczenia)usług,
−wymianyhandlowej,
−eksploatowaniaproduktów(korzystaniazusług).
Wzrostowiświadomościznaczeniajakościwaktywnościrynkowejprzedsiębiorstw
towarzyszyrozwójkwalitologii3,wktórejpodstawowąkategoriąjestjakość.Rozumie
sięjąjakostosunkowomłodąijeszczeniewpełniukształtowanądyscyplinęnauko-
wą[HamroliMantura2006,s.15].Jakopierwszynazwękwalitologiizaproponował
wlatach70.ubiegłegostuleciaR.Kolman,wskazując,żejesttointerdyscyplinar-
nadziedzinawiedzyzajmującasięwszelkimizagadnieniamidotyczącymijakości
[Kolman2002,s.255].
Interdyscyplinarnycharakterkwalitologiiwynikazpowiązańzwielomainnymina-
ukami.Spektrumnaukjestbardzoszerokie.Należywymienićprzedewszystkimma-
tematykę(formuływspółzależnościwprzemianachjakościowych)orazcybernetykę
(tworzeniestruktursystemówsterowaniajakością).Silnezwiązkiłącząkwalitolo-
giętakżezsocjologią,zwłaszczawzakresiebadaniajakościżycia,orazzpsychologią
wbadaniachmotywacjidziałańwzakresiejakości(psychologicznekryteriajakości).
Związkikwalitologiizbiologiąsąwidocznewbadaniachoptymalnychwarunków
realizacjiprocesówżyciowych.Wiedzaojakościodgrywatakżeniepośledniąrolę
3Etymologicznienazwatawywodzisięodłacińskiegosłowaqualitas(jakość)igreckiegosłowalogos
(nauka).
