Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
CzęśćI.RAMYOGÓLNE
Najbardziejoczywistyjestwpływcyfryzacjinaszerokorozumianerelacjezklien-
tami,tj.przygotowywanieproduktów,sprzedaż,działalnośćposprzedażowaorazlikwi-
dacjaszkód.Drugimnaturalnymobszaremwpływucyfryzacjinałańcuchwartościjest
zarządzanieofertąproduktową.Trzecimzkoleijestautomatyzacjawszystkichprocesów
odbywającychsiewłańcuchuwartości,takichjak:zarządzaniekontraktami,szkodami,
raportowaniem,underwritingiemitp.(Eling,Lehmann,2018).
Opiszachodzącychzmianorazichdekompozycjawgskładowychłańcuchaniejest
prosta,ponieważtesamezmianyirozwiązaniatechnologiczne(np.automatyzacja
procesów,użyciesztucznejinteligencji)mogąpojawiaćsiewżnychmiejscachłań-
cucha.Wartotakiwysiłekpodejmować,abystworzyćlepszewarunkidoprowadzenia
dalszychanaliz.
Wprzypadkuzagadnieńzarządzaniaproduktemtechnologiecyfroweumożliwiają
przedewszystkim,wskuteklepszejdostępnościdanychanalitycznychorazmożliwości
ichprzetwarzania,budowanieofertznaczniebardziejspersonalizowanychniżtobyło
wprzeszłości.Dostępdonowychdanychiwnioskówzichanalizypozwalanalepszeroz-
poznaniepotrzeb,oczekiwańizachowańklientów.Dotakichofertzpewnościąnależą
produktytypuusage-based,awięcopartenamonitorowaniuzachowańklientaiformu-
łowaniaofertynapodstawietejwiedzy.Personalizacjaproduktumożetakżezostać
opartanalepszejsegmentacjiklientów,któramożebyćwynikiemzastosowaniaanalityki
wielkichbazdanych(IAIS,2020).Cyfryzacjaprowadzitakżedopojawieniasięnowych
rodzajówproduktów,niewystępującychwprzeszłości.Klasycznymprzykłademsąubez-
pieczeniaprzedryzykiemcybernetycznym,ubezpieczeniadronówczyubezpieczenia
natychmiastowe(ondemand,instant).Szczególnymprzykłademjestrozwójproduktów
ubezpieczeniowychzwiązanychzprewencjąszkodową.Ostatnioprodukttaki,podnazwą
RyzykoPro,zostałwprowadzonydoofertyPowszechnegoZakładuUbezpieczeń(PZU).
Oferowanyjestonwyłączniedlajegoklientówkorporacyjnych.Rozwiązanie,wykorzy-
stująceinternetrzeczyiinnetechnologiecyfrowe,monitorujepoziombezpieczeństwa
wobszarachdziałaniaprzedsiębiorstwakluczowychzperspektywyryzyka,takichjak
produkcja,logistykaorazparkmaszynowy.Monitorowanietoodbywasięwznacznym
stopniuzdalnie.Tenrodzajproduktuprzekształcacałkowicieprzedmiotdziałania
ubezpieczyciela,którymstajesięwtymprzypadkuprewencjaszkodowa.
Cyfryzacjawobszarzeunderwritinguiwycenyprowadziprzedewszystkimdoprawid-
łowejdokładniejszejwycenyryzykaorazczynnikówjekształtujących,napodstawielepsze-
godostępudoodpowiednichdanychimożliwościichprzetwarzania.Ważnymelementem
wpraktyceubezpieczeńjestmożliwośćskróceniaczasuprzygotowaniaoferty.Pojawia-
jąsiętakżenowemożliwościwykorzystaniatechnikanalizpredykcyjnychdotworzenia
modeliszkodowych.Dodatkowocyfryzacjategoelementułańcuchawartościdajenowe
możliwościoptymalizacjicenubezpieczeńorazdziałańzmierzającychdozachowania
lojalnościklientów,związanychzestosowanymipraktykamicenowymi.Skrócenieczasu
ocenyryzykaiprzygotowaniaofertymożliwejesttakżeprzezzastosowanieautomatyzacji
częścilubcałościprocesuunderwritinguorazzastosowaniemetodsztucznejinteligencji
doocenyryzyka(wtymdoweryfikacjitreścidokumentówwykorzystywanychdooceny
ryzyka).Połączenieautomatyzacjiprocesówzesztucznąinteligencjąpozwalanaautoma-
36