Książka adresowana jest do studiujących zagadnienia związane z zarządzaniem i marketingiem usług pocztowych i telekomunikacyjnych. Zawiera kompleksowe i rzetelne ujęcie teoretycznych i praktycznych aspektów działania operatorów pocztowych, którzy rozszerzając działalność podstawową o nowe formy aktywności rynkowej muszą dostosować swoje funkcjonowanie do wysoce konkurencyjnych warunków i przyjąć marketing jako podstawową filozofię postępowania. Autor uwzględnia najnowsze osiągnięcia w dziedzinie marketingu: marketing partnerski, clienting, marketing relacji. Omawia również procesy rozwojowe na rynkach usług pocztowych w Polsce i w wybranych państwach członkowskich Unii Europejskiej. Praca została oparta na najnowszych badaniach i literaturze światowej oraz polskiej w tej dziedzinie.