Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
DynamicznyrozwójsektorausługprofesjonalnychwPolscestwarzazapotrzebo-
wanienawnikliweanalizyiocenyzachowańpodmiotówrynkowych,funkcjonujących
wtymsektorze.Problematykatazasługujenauwagęzarównozpunktuwidzenia
teoretycznego,jakipraktycznego.Złożonośćzagadnieńdotyczącychusługprofesjo-
nalnychwynikagłówniezichspecyficznychcech,takich,jak:wrażliwośćnawiedzę,
zaangażowaniewysokowykwalifikowanegopersoneluwprocesieichświadczenia,
czyteżsilnyindywidualizmprocesuusługowego.Mająctonawzględzie,autorzysytu-
ujątęproblematykęwskomplikowanejrzeczywistościspołeczno-ekonomicznej,wa-
runkowanejsplotemróżnorodnychdeterminantorazdokonującymisięwciążzmia-
nami,wynikającymizprocesuglobalizacjigospodarki.Wszystkietezjawiskaniepo-
zostająbezwpływunazachowaniapodmiotówrynkowych,działającychwsektorze
usługprofesjonalnych.Zjawiskatewymagająodfirmświadczącychusługiprofesjo-
nalneorazichklientówpodjęciaszeregudecyzjiprzystosowawczych.Należyjednak
dodać,żereakcjepodmiotówrynkowychniezawszemająjednakowykierunekitreść,
mimożepodlegajątymsamymwpływom.
Wtejksiążceautorzypodjęlipróbęukazaniaspecyfikiizróżnicowaniausługpro-
fesjonalnych,wskazaniazachowańzarównofirm,świadczącychteusługi,jakiich
klientówwglobalnejgospodarce,atakżeidentyfikacjinowychtrendówwsektorze
usługprofesjonalnych,wynikającychprzedewszystkimzrozwojunowychtechnolo-
gii.Wzwiązkuztymrozważaniateoretykówipraktykówpodzielonezostałynacztery
części,zawierająceopracowaniapoświęconewskazanymcelom.
Częśćpierwszaskładasięzpięciuopracowań.Wpierwszymznich,autorstwaJu-
stynyMatysiewicziSławomiraSmyczka,wskazanonaistotęusługprofesjonalnych,
dokonanoichcharakterystykinatlecałegosektorausługorazprzedstawionoróżno-
rodneichklasyfikacje.Wdrugimopracowaniu,przygotowanymprzezRafałaŚpiewa-
ka,zwróconouwagęnawspółczesneproblemy,występującewfirmach,świadczących
usługiprofesjonalne,awszczególnościnanadmiernekoncentrowaniesięnaΠprofe-
sjonalizmie”,azapominanieoistociesamejusługiijednostce,którazniejkorzysta.
Wskazanotakżenaproblemykształceniaprofesjonalnejkadry.Opracowanietrzecie,
autorstwaKatarzynyBilińskiej-ReformatiAnnyDewalskiej-Opitek,poświęconejest
usługomaudytumarketingu.Specyfikatychusługzostałazaprezentowananatlesek-
