IBUK Libra

Początkowopolskisystembankowycharakteryzowałsięsłaborozwiniętąsiecią

bankową.Późniejnastąpiłapoprawawtejdziedzinie.Strukturaorganizacyjnaiwła-

snościowabankówzmieniałasię.Zmniejszałasięliczbabankówzprzewagąkapitału

państwowego9awzrastałaliczbabankówprywatnych9wtymzwłaszczazprzewagą

kapitałuzagranicznego.Ewoluowałyzarazemusługioferowaneprzezbanki.Towa-

rzyszyłtemuwzrostliczbykonsumentówkorzystającychzusługbankowych9apro-

cestenjeszczeprzyspieszyłpoakcesjiPolskidoUniiEuropejskiej9wwarunkach

wzrostuzamożnościklientówbanków.Klientamibankówstałysięteżosoby9które

dotychczasniekorzystałyzichoferty.

Corazgwałtowniejszezaburzeniazachodzącenarynkachfinansowych9jakrów-

nieżciągłezmianyusługoferowanychprzezbanki9pogłębiajązłożonośćprocesupo-

dejmowaniadecyzjifinansowychprzezklientów.Korzystaniezusługbankowych

wymagacorazwiększejwiedzy9zwłaszczażeoferowaneusługisącorazbardziejin-

nowacyjne.

RynekusługbankowychwPolscenieustanniesięrozwija9wykorzystującinnowa-

cyjnerozwiązaniatechnologiczne9ułatwiająceklientomkorzystaniezusługbanko-

wych.Dziękitemuobecniewiększośćoperacjiklientmożezrealizowaćbezkoniecz-

nościodwiedzaniaoddziałubanku.ZdanychZwiązkuBankówPolskichwynika9że

wedługstanunakoniec2018r.17922mlnklientówindywidualnychoraz1958mln

klientówzsektoramałychiśrednichprzedsiębiorstwlogowałosiędobankowości

elektronicznejconajmniejrazwmiesiącu.Natomiastliczbaaktywnychużytkowni-

kówaplikacjimobilnychwyniosła8972mlnosób.Tooznacza9żecodrugiaktywny

użytkownikbankowościelektronicznejaktywniekorzystałzbankowejaplikacjimo-

bilnej.Łącznaliczbarachunkówklientówindywidualnychposiadającychumowy

umożliwiającedostępdousługbankowościinternetowejwyniosłanakoniec2018r.

ponad38mln9awprzypadkumałychiśrednichprzedsiębiorców-niemal295mln.

Codziennościąsąpłatnościbezgotówkoweitransakcjekartowe.

PierwszekartypłatniczepojawiłysięwPolscew1991r.ibyłyprzeznaczonetylko

dlaklientówbiznesowych.TymczasemzdanychNarodowegoBankuPolskiegowy-

nika9żenakoniecIIIkwartału2018r.byłoichjużponad40mln9zczegoponad36

mlnprzypadłonaklientówindywidualnych.Corazpopularniejszesątransakcjebez-

gotówkowezwykorzystaniemkartzbliżeniowych9którychwpaździerniku2020r.

byłojużponad3799mlnsztuk.PopularnośćzyskująpłatnościdokonywaneprzezNFC

wsmartfonie9zktórychkorzystajużok.2mlnosób.

Innowacyjnośćusługbankowychjestrównieważnadlaprzedsiębiorstw.Zbadań

przeprowadzonychw2018r.przezAssecoPolandwynika9żeusługibankowe9prze-

znaczonedlaklientabiznesowego9wyróżniająsięzaawansowanymimetodamiauto-

ryzacjitransakcji9digitalizacjąizautomatyzowaniemprocesów.Nieoznaczatojed-

nakrezygnacjizkształtowaniarelacjizklientembiznesowym9któryoczekujekom-

petentnegodoradztwaiszyciaofertyproduktowejnajegomiarę.Bysprostaćtym

oczekiwaniom9bankiwdrażająpodejścieomnikanałowe9wktórymróżnipracownicy

bankumajądostępdotychsamychsystemówiinformacji9dziękiczemumogąkom-

petentnieikompletnieobsłużyćklienta9zatoklientmożewybrać9zjakiejusługisko-

rzysta9izapomocąktóregokanałukomunikacjizbankiemtegodokona.

Brak wyników