Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
(analizakontaktówspotkaniowychwklasycznymmarketinguusług),2)tradycja
marketingubezpośredniegoibazdanych(analizawartościklientawobszarach
operacyjnego,analitycznegoiinteraktywnegoCRMibehawioralnegomarketingu
relacji),3)tradycjamarketingupartnerskiego(analizarelacjidiadycznychwkana-
łachdystrybucjinarynkuprzemysłowym),4)tradycjainterakcyjno-sieciowa
(analizarelacjisieciowychisieci-rynkówwpodejściuIMP)4.
Tradycjetesąnaogółujmowanewkontekściedwóchpodstawowych
wymiarów:rynkowego(market-basedrelationships)orazsieciowego(network-
-basedrelationships),któremajądecydującywpływnacharaktermetodgroma-
dzeniaianalizydanych.Podejścierynkowejestcharakterystycznedlaklasycz-
negoCRM,którecechujesięwzględnieniskązłożonościąrelacjizklientem,które
najczęściejmającharakterniekontraktowy(wzarządzaniurelacjamistosowany
jestmodelalwaysinashare,kładącynacisknabudowęiutrzymaniebazdanych
klientówikwestiemigracjiklientów),wysokistopieńichzamienności,niską
kontekstowośćrelacji.Podejściesieciowejestwłaściwedlarelacjiwsystemach
dystrybucjinarynkuB2Bipodmiotowychsieciachmarketingowychorganizacji
(egonetworks),któredotycząkontraktowychrelacjiowysokimstopniuzłożo-
ności(wzarządzaniurelacjamistosowanyjestmodellostforgoodkładącynacisk
nastrukturęwięzirelacyjnychikwestieutrzymaniaklientów).Występujetutaj
niskistopieńzamiennościpodmiotówiwysokakontekstowośćrelacji.Strukturę
podejśćwmarketingurelacjiprzedstawiarys.1.1.
Relacjerynkowe
Niskazłożonośćrelacji
CRM
marketingrelacji
Behawioralny
dostawca–klient
Relacje
Siecipodmiotowe
(1PMT/MP1T)
Systemydystrybucji
Siecirynkowe
Układysieciowe
Wysokazłożonośćrelacji
Relacjesieciowe
Rys.1.1.Kontinuumbadawczewmarketingurelacji
Źródło:K.Möller,RelationshipsandNetworks[w:]MarketingTheory,red.M.J.Baker,M.Saren,
SagePublications,2010,s.320.
Najbardziej„twarde”podejściewmarketingurelacjireprezentujenurtCRM
(consumerrelationshipmarketing).Analizawartościdlaklienta(rozumianej
4K.Möller,RelationshipsandNetworks[w:]MarketingTheory,red.M.J.Baker,M.Saren,
SagePublications,2010,s.307.
