Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
26
Wiedzaomotywacji,systemymotywacyjneipodstawoweteoriemotywacji
nikówwpracęowysokiejjakości,niedlatego,żeskutkujeonanagrodamiibra-
kiemkar,alezuwaginapełnezaangażowaniecałejzałogiwtroskęomaksymalną
jakośćobsługiklienta.Paternalistycznerelacjepracowniczedopuszczająchorobę,
potrzebęopiekinaddziećmiczykoniecznośćzałatwieniasprawurzędowychprzez
pracownika,aleteprywatneproblemyrozwiązywanewniewielkichzespołach
pracowniczych,którychnadrzędnymcelemimisjąjestdobrapracacukierni.Jeśli
koledzywstaniepomócpracownikowiizastąpićgowpracy,tojesttorozwiąza-
niecałkowicieakceptowane,gdyżniepodważaononadrzędnejroliwynikupracy
wpostaciwysokiejjakościobsługiklienta.Zgodniezkulturowympodejściemdo
tworzeniazorganizacjiwspólnotywartości,wfirmieA.Bliklewszyscynietylko
uczestnicząwdziałaniachjakościowych,aleteżucząsięnowychmetodzarządza-
nia,zarównotakichjakstatystycznakontrolajakości,jakipotrzebnedojejgłęb-
szegozrozumieniapodstawymatematycznerachunkuprawdopodobieństwa.Po-
wszechneszkoleniapotrzebnedostosowaniajapońskichrozwiązańjakościowych,
uzupełnianefinansowaniemprzezpracodawcęrozwojukwalifikacjiwybranych
pracownikówzarównowpostacifinansowaniastudiówzawodowych,jakispecja-
listycznychkursów,np.MBA.Takierozwiązaniawykraczająpozatradycyjneuję-
ciezarządzaniamotywacjąprzezwspólnotęwartościikulturywkierunkukolejnej
fazymyśleniaozarządzaniumotywacjąpracowników,nazywanejfazązarządza-
niazasobamiludzkimi.Tenetapmyśleniaostosunkachpracowniczychzakłada
przekonanie,żepracownikanależytraktowaćjakjednostkęludzką,któradozmo-
tywowanejpracypotrzebujerespektowaniajejcelówindywidualnych.Zarządza-
nieorganizacjąwymagauwzględnieniainteresówróżnychgrupspołecznych,które
naniąwpływają,obowiązkiemzaśzarządujestkształtowaniestrategiiorganizacji
izdobyciedlaniejzaangażowaniaizrozumieniawszystkichpracowników.Ozna-
czatowszczególnościuwzględnianieindywidualnychpotrzebwzakresierozwoju
kompetencji,abyumożliwićpracownikomdążeniedowłasnychcelówindywidual-
nych,jednocześnieuwzględniającmożliwośćwykorzystywaniaefektówichwysił-
kówdorozwijaniaprzedsiębiorstwa.Zadaniemzarządujestwięctakiekształtowa-
niestrategiifirmy,abynietylkodążyćdomaksymalizacjiszansprzedsiębiorstwa
naprzetrwanieirozwój,aleteżuwzględniaćmożliwościichęciwłasnepracowni-
ków,tworzącobszaryobustronnychkorzyści,odnoszonychdziękirealizacjistrate-
giifirmy.PodnoszeniekwalifikacjizatrudnionychwfirmieA.Bliklepracowników
wpisujesięwtennurtodnoszeniawzajemnychkorzyści,wktórymwzrostkompe-
tencjipracownikówsłużylepszejrealizacjiniestandardowychzadańjakościowych,
aleteżstanowidodatkowąkorzyśćzfaktubyciapracownikiem.Spójnedążeniedo
wysokiejjakościpracywymagainwestowaniawwysokiejjakościśrodowiskopracy,
zarównonaobszarzedostępnymdlaklientów,jakinaprodukcyjnymzapleczucu-
kierni,anastawienienanowoczesnerozwiązaniaprodukcyjnesprzyjapoczuciu,że
pracajestnietylkodobrzezorganizowana,aleirozwijająca.Zapewnieniebieżącej
iokresowejkomunikacjimiędzyprzełożonymapodwładnymjestniezbędnewsys-
temiedbałościojakość,awynikirozmowynatematrealizacjicelówprodukcyjnych
orazproblemów,jakiewynikływtrakcietejrealizacji,niezwiązanezsystemem
wynagradzania.Troskaojakośćorazwydajnośćpracyjestbowiempodstawąkon-
traktupracowniczegoiniemapowodu,abywfirmie,którarealizujetakąmisję