Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
MarekJagielski,Zarządzanieinnowacjamiwdziałalnościusługowej…
okolicznośćmazdecydowanywpływnainnowacje,zwłaszczawzakresiekształ-
towaniasięimpulsówinnowacjiichłonnościinnowacyjnejpodmiotówusługo-
wychsektorapublicznego.
Dalejtrzebazauważyć,żepozytywneskutkiinnowacjiwusługach–wpo-
równaniuzdziedzinamiwytwórczymi–bywająmniejspektakularne,wmniej-
szymstopniuuchwytneipoliczalne.Postępinnowacyjnywusługachodbywasię
zregułybardziejwsposóbliniowyniżskokowy.Jednocześniekorzyścizinnowa-
cjiwusługachcharakteryzująsiędużymrozproszeniem,znaczniewykraczającym
pozaskalęobszaru,naktórymzostałyzrealizowane.Ponadtoefektyinnowacji
wusługachpowinnyugruntowywaćfunkcjeusług,któredecydująoichistocie.
Ztegopunktuwidzeniarezultatydziałalnościusługowejpowinnyodzwierciedlać
sięwpodnoszeniuużytecznościusług.Naistotętejkategoriiskładasięwiele
elementów,szczególniejakośćusług,warunkiświadczeniaikonsumpcjiusług,
ichdostępność.Wzwiązkuztymefektyinnowacjipowinnyprzejawiaćwzakre-
sietrwałościifunkcjonalnościwykonanejusługi,kulturyisprawnościobsługi,
terminowościwykonaniausługi,kompleksowościofertyusługowej,dyspozycyj-
nościusługodawcy,materialnychwarunkówkonsumpcjiusług,położeniajed-
nostkiusługowejitp.Mającnauwadzezarządzanieinnowacjamiwzakresieich
efektów,wartopodkreślić,żewprowadzającinnowacjewusługach,niemożemy
doprowadzićdocałkowitegoodpersonifikowaniaprocesówusługowychlub
wręczzatraceniaichfunkcjihumanizującej.Ilustracjątegoproblemujest,na
przykład,rozwójbankowościinternetowej,ograniczającejkontaktyklientado
kontaktuzkomputeremlubbankomatem.Problemtenwidocznyjestwusłu-
gachzaspokajającychpotrzebywyższe,naprzykładsamorealizacji,wktórych
trudnowyobrazićsobiedalekoidącąrezygnacjęzosobistegokontaktuusługo-
biorcyzusługodawcą,cojestprzecieżistotątychusług.
Innowacjewsektorzeusługwokresiedługimsąwyznaczaneprzede
wszystkimprzezkształtowaniesięrealnychwielkościekonomicznych,takichjak
poziomistrukturadochodunarodowego(produktuspołecznego),poziomwy-
dajnościpracywsektorzeprodukcji,modelkonsumpcji.Cechątegoujęcia
sprawczychczynnikówinnowacjijestichcałkowitaniezależnośćoddeterminant
funkcjonalnych,wwynikuczegopostępiinnowacyjnośćwusługachsątrakto-
wanejakoprocesynieuchronne,zachodzącewsposóbnaturalny,jakbysamo-
istnie.Jeżeliwziąćpoduwagęokreskrótszy,sytuacjasięzmienia.Istotnegozna-
czenianabierajądeterminantyfunkcjonalne.Bowiemtoonedecydująotym,ja-
kiesąrealneosiągnięciaekonomiczne.Nieprawidłowerozwiązaniafunkcjonalne
mogącałkowiciezneutralizowaćznaczeniedysponowanychzasobów,korzystne
zaś–znawiązkązrekompensowaćniedostatkipotencjału.Czynnikifunkcjonalne
–rozumianejakozarządzanie–stająsiędlainnowatorównajbardziejznaczące,
ponieważdotycząichbezpośrednio.Oneteżwostatecznymrachunkuprzesą-
dzająopoziomieaktywnościpodmiotówusługowych,gdyżsąrzeczywistymi
czynnikamisprawczymizachowańinnowacyjnych.
17
