Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.TEORETYCZNEASPEKTYJAKOŚCI
1.1.Pojęcieiistotajakości
Pojęciejakościnależywewspółczesnymświeciedonajważniejszychinaj-
częściejprzytaczanychterminówwewszystkichsferachaktywnościczłowieka.
Mimotojakośćtrudnojestjednoznaczniezdefiniować,główniezewzględu
nasubiektywnośćtegopojęcia,wynikającąznastępującychprzesłanek7,8,9:
•ocenajakościjestuzależnionaodm.in.doświadczenia,wiedzy,zapotrzebowania
nawyrób;
•pojęciejakościulegaprzemianomnaskutekrozwojuludzkościizachodzących
przemianjakościowych;
•poziomświadomościpracownikówiprzełożonychorazstopieńwdrożenia
koncepcjijakościowychwprzedsiębiorstwiewpływająnaocenęjakościiprak-
tycznepodejściedojakościwyrobów;
•wymaganiaklientówdeterminująpoziomjakościwyrobów;
•jakośćjestpojęciemwielowymiarowymiinterdyscyplinarnym.
Istotajakościstanowiłaprzedmiotzainteresowanialudziodzaraniadziejów,
ajejpojmowanieewoluowałoodformintuicyjnych,filozoficznych,społecznych,
socjologicznych,ekonomicznychitp.ażdowspółczesnych-normatywnych.
Początkowopojmowaniejakościmiałocharakterintuicyjnylubfilozoficzny.
Człowieksamintuicyjniewyczuwał,cojestdlaniegodobre,acozłe,codajemu
korzyściisatysfakcję,acoprzynosistratyiniezadowolenie.Każdyczłowiek,
będącykonsumentemusługiproduktów,intuicyjnierozumiepojęciejakościiżywi
przekonanie,żewie,czymjestjakość.Niedlawszystkichjednaktensamprodukt
będziespełniałichoczekiwania.Jedenkonsumentuzna,żedanausługaczyprodukt
jestwysokiejjakościispełniajegooczekiwania,innyzaśstwierdzi,żetasama
usługabądźproduktjestniskiejjakościiniespełniajegooczekiwań.
WedługBibliipierwszym„propagatorem”jakościbyłsamStwórca.Świadczą
otymzapisywKsiędzeRodzaju,mówiące:„ABógwiedział,żewszystko,
7
M.Bugdol,Zarządzaniejakościąwurzędachadministracjipublicznej.Teoriaipraktyka,wyd.2,
Difin,Warszawa2011,s.18.
8
Z.Kłos,K.Koper,Uwarunkowaniawysokiejjakościwprzemyślespożywczym,Inżynieria
iAparaturaChemiczna2013,nr1,s.17-19.
9
M.Wiśniewska,P.Grudowski,Zarządzaniejakościąiinnowacyjnośćwświetledoświadczeńorga-
nizacjiPomorza,InnoBaltica,Gdańsk2014,s.9.
