Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
iterapii.CytowanywmediachPiotrKuskowski,autor
raportusugeruje,żeszpitalekliniczneiprywatne
przychodnie,dziękidostarczaniupacjentomlepszych
doświadczeń,zyskująambasadorów,nieprzezwiększy
budżet,aledziękikulturzeorganizacyjnejzorientowanej
napacjenta,wprzypadkupodmiotówklinicznychto49%
zadowolonychchorych,wopiniachdotyczącychszpitali
wojewódzkichispecjalistycznych28%,szpitalimiejskich
ipowiatowych22%
5.Rangękażdegopodmiotuijego
promocjębudujezadowoleniepacjenta,awbrew
pozorom,możemiećtorównieżprzełożenienawymiar
finansowydanejplacówki,szczególniewkontekście
świadczeńnielimitowanychwambulatoryjnejopiece
specjalistycznej.
WUSAwg.przytoczonegoraportu,69%szpitaliposiada
liderówprogramuzarządzaniadoświadczeniamipacjenta,
tzw.ChiefExperienceOfficer,a88%szpitalizatrudnia
pełnoetatowychpracownikówodpowiedzialnych
zatęproblematykę,comożewynikaćteżzrynkowego
charakteruochronyzdrowiawStanachZjednoczonych.
Docelowomożetobyćwzorzecuniwersalnydla
wszystkichmodelisystemówochronyzdrowia.
Projektustawyojakościwopiecezdrowotnej,
wywołującywieledyskusjiwśrodowisku,zawiera
odpowiedzinaczęśćproblematykiimożestanowić
uzupełnieniedziałańzzakresutzw.„kompetencji
miękkich”,czyliszereguumiejętnościpsychospołecznych,
takichjakchoćbywysokiejkulturyosobistej,
komunikatywności,umiejętnościspokojnegoirzeczowego
przybliżaniapacjentomichsytuacjizdrowotnej,
możliwychobjawówipowikłań,przedstawiania
impropozycjidiagnostykiileczenia.
Wpracyzostanąprzedstawioneprzyczyny,którestają
siębarierązmian,aleteżsprawdzonerozwiązania,które
wyróżniająposzczególnepodmiotyorazwnioskidla
całokształtuprocesuterapeutycznego,budowania
