Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
CzęśćI.JAKOŚĆ–POSTRZEGANIEIOCENA
Wtejksiążcerozważaniaodnosząsięjednakwyłączniedojakościwyrobówiusług,
azatemproduktówpracyludzkiej.
Nabywcaiużytkownikwyrobulubusługioceniajakośćproduktupoprzezto,co
wnimpostrzega.Istotnyjesttutajkontekstspołeczny,kulturowy,ekonomicznyitp.
Oczekiwaniamiwzględemsamochoduosobowegoróżniąsięmieszkającywregionie
zesłaborozwiniętymsystememdrógodmieszkającychwdużymmieście.Podobnie
innesąoczekiwaniawzględemtelefonukomórkowegoosóbmłodychistarszych.
Każdaztychgrupzaspokajazapomocątelefonuinnepotrzeby.Telefonzwieloma
funkcjamibędziewysokoocenianyprzezmłodychiaktywnych,araczejniskoprzez
ludzistarszychikonserwatywnych.Filozoficzne,społeczne,kulturoweipodobne
aspektyjakościniesąjednakprzedmiotemtejksiążki–ichopisznajdzieCzytel-
nikwbogatejliteraturzeprzedmiotu3.
Wedługogólniedziśakceptowanejdefinicji
4
Hjakośćtostopieńwjakimzbiór
inherentnychwłaściwościspełniawymagania”.Wymaganiewtejdefinicjitopotrze-
baluboczekiwanie,którezostałyustalone,przyjętezwyczajowolubsąobowiąz-
kowe.HPrzyjętezwyczajowo”oznacza,żeistniejezwyczajlubpowszechnapraktyka
organizacji,jejklientówlubinnychstronzainteresowanych,żerozpatrywanapo-
trzebaluboczekiwaniesąuznawanezaobowiązujące.
Właściwościinherentnetowłaściwościobiektuistniejącesamewsobie,stałe,
wodróżnieniuodprzypisanych.Każdyobiekt(wtymwyróblubusługa)manie-
powtarzalnyzbiórtakichwłaściwości(np.wymiary,kształt,kolor,wydajność,
funkcjaużytkowa,sposóbkontaktowaniasięzklientem,unikatowość)5.
Wszystkiewyrobymająjednakzbiórwłaściwościinherentnychuniwersalnych,
odróżniającychjenp.odusług.
6
Możnajenazwaćuniwersalnymiatrybutami
wyrobów.Atrybutywyrobówto:
materialnapostaćizwiązanaztymtrwałość;
możliwośćwielokrotnegobadaniaipomiarucechwłaściwości;
brakbezpośredniegokontaktumiędzyproducentemaużytkownikiemwyrobu;
możliwośćnabyciaprawadowłasności.
3Zob.np.:Kiliński,1979;Borys,1980;Kolman,2010;Mantura,2010.
4Zapisanejnp.wnormieISO9000.
5Oznaczatonp.,żecenaniemożebyćkryteriumocenyjakości,ponieważjestwielkościąumowną,
niewynikazwłaściwościwyrobulubusługi,leczzpewnejumowymiędzydostawcąaklientem.
6
Należyzauważyć,żewyróbfinalnymożebyćgotowymwyrobem(np.samochodem,kosiarkądo
trawy,stołem)bądźteżtylkoczęściąlubpodzespołemwyrobugotowego.Innymisłowy,tocodlajednego
przedsiębiorstwajestwyrobemfinalnym,dlainnegojesttylkomateriałemwejściowym.Naprzykładwca-
łymprocesiepowstawaniasamochodu,włańcuchudostawcówdominująprzedsiębiorstwawytwarzające
częściipodzespoły,przyczymwwytworzeniuokreślonegopodzespołumożebyćzaangażowanychwielu
kooperantów.Ostatecznietylkojednoprzedsiębiorstwowytwarzasamochódwfinalnejpostaci,wktórej
możebyćprzekazanydosprzedaży.
