Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Postrzeganieiocenajakości
49
Wynikiuzyskanewpowyższymprzykładziesugerują,żezewzględunasposób
postrzeganiajakościproduktówprzezklientów(użytkownikówlubpotencjalnych
nabywców)uzasadnionymipraktycznieakceptowalnymsposobemwartościowania
jakościproduktówjestarbitralneokreśleniepoziomujakościwarbitralniewybranej
skalinominalnejlubporządkowej,ostopniachoznaczonychwdogodnysposób:
nazwami,np.:
O
luksusowe,standardoweipopularne;
O
jakośćbardzowysoka,wysoka,średnia,niskalubdostateczna,niedostateczna;
O
klasapremium,klasaśrednia,klasaniska;
cyframi,np.:gatunekI,gatunekII.
Wartościowaniategodokonująwimieniuklientówsamiproducenciorazorga-
nizacjekonsumenckie.Podstawąocenysąwynikidługotrwałychbadańopinii
izachowaniaklientów(zob.podrozdz.8.1).
Przykład1.6.
Ocenieklientówpoddanonajnowszymodeltelefonukomórkowego.Wskazanosześć
charakterystyk(cech)jakościowych:(1)funkcjonalność,(2)łatwośćobsługi,(3)czy-
telnośćekranu,(4)trwałośćbaterii,(5)estetyka,(6)prestiż(wynikającyzposiadania
właśnietegomodelu).Dobadańwybrano100osóbwwieku25do35lat,tworzących
wmiaręjednorodnągrupę.Upewnionosię,żeosobyteużywałypoddawanyocenie
telefonprzezconajmniejdwamiesiące.
Napierwszymetapiebadaniwskazaliznaczenieocenianychcharakterystyk.Po-
proszonoich,abywagiokreślaliwodniesieniudotelefonukomórkowegojakota-
kiego,aniedookreślonegomodelu.Znaczenienależałookreślićwskaliod0do1,0
(zdokładnościądo0,05),przyczymsumawagmusiałasięrównaćjedności.Wsto-
sunkudobadaniaopisanegowprzykładzie1.5,wktórymnawaginałożonotylko
ograniczenieoichzakresie,takisposóbwyznaczaniawagzapewnialepszewyskalo-
wanieocenykońcowej.
Podczasdrugiegoetapubadaniocenialiswojetelefony,wystawiającocenyod1
do5,gdzie1oznaczaocenęnajniższą.Uzyskanowynikiprzedstawionewtabeli1.9.
Wpowyższymprzykładziemożnazdefiniowaćdodatkowekryteriaocenyjakości,
kwalifikującbadanymodeltelefonudookreślonejklasy,np.:przyjmując,że:
klasanajwyższa:ocena4–5;
klasaśrednia:ocena3–4;
klasanajniższa:ocena2–3;
pozaklasą:ocena1–2.
