Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Prolog.ZjakościądoRzeczywistości4.0
13
nabywanieorazposiadaniecorazdoskonalszychproduktówprzyczyniasięjedno-
cześniedosystematycznegowzrostuoczekiwańczłowieka.Różnicęmiędzyocze-
kiwaniamiatym,codostępne,azatemaktualnymiwłaściwościamiproduktów,
możnanazwaćdeficytemjakości.Jegowystępowaniejesttrwałe,utrzymujesięna
przestrzenidziejównawzględniestałympoziomie.Stantenmożnanazwaćperma-
nentnymdeficytemjakości(PDJ).Sprawiaon,żetakżesatysfakcja–rozumianajako
wypadkowacałejludzkości–zdóbrwzasadziesięniezmienia(rys.P2).
Poziom:
–jakości
–oczekiwań
–satysfakcji
Współczesność
Przeszłość
Oczekiwania
klientów
Inherentnajakość
dostępnychproduktów
PDJ
Satysfakcja
Czashistoryczny
RysunekP2.Satysfakcjajakowypadkowajakościinherentnejproduktóworazoczekiwań
Źródło:opracowaniewłasne.
Łatwopodaćwieleprzykładówpotwierdzającychtętezę.Człowiekepokikamie-
niałupanegobyłpodobniedumnyzeswojegoulepszonegooszczepu,jakwspółczesny
myśliwyznajnowszegomodelusztucera.Użytkownikprostejpralkielektrycznej
wlatach60.XXw.odczuwałniemniejsząfrajdęniżwłaścicielwspółczesnejpralki
automatycznej,inteligentnej,przyktórejpracaczłowiekaograniczasiędowłożenia
wsadudobębna.
Naróżnesposobymożnatłumaczyćmechanizmwystępowaniauludzinieustan-
negoodczuciabrakupełnegozadowoleniazposiadanychdóbr,mimożeichwłaści-
wościsą,obiektywniepatrząc,corazlepsze.Wydajesię,żepodstawowymechanizm
jestzwiązanyznaturączłowieka.Wynikiwielubadańwzakresieneurobiologiilub
neurochemiiwykazują,żenaszymżyciemumysłowymiemocjonalnymrządząme-
chanizmyukształtowanewtokutrwającejmilionylatewolucji.Sądeterminowane
przezzłożonyukładnerwów,synapsirozmaitychsubstancjichemicznych,takich
jak:serotonina,dopaminaioksytocyna[Szuflitowska,2011;Bohler,2020].Toone
wznacznymstopniu,wsposóbniekontrolowanytenmechanizmuruchamiają.