Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
32
1.Zarządzaniejakościąwzarządzaniuorganizacją
kursyzzakresujakościdlainżynierówjapońskich.Od1950rokuprowa-
dziłlicznewarsztatydlaJUSE5iinnychjapońskichprzedsiębiorstw.De-
mingbyłpierwszymamerykańskimspecjalistą,którykonsultowałjapoń-
skichmenedżerówwzakresiejakości,upowszechniłstatystycznetechniki
kontrolijakościwjapońskichorganizacjach,takichjak:Sony,Nissan,
Mitsubishi,Toyota,atakżerozpowszechniałideę,którąpóźniejnazwa-
noTQM(szerzejwrozdziale2.1).Uczyłichtechnikstatystycznegopo-
bieraniapróbekikontrolijakości,ale-coważniejsze-optymalizacji
zwykorzystaniemmyśleniasystemowego.Jakwspomniano,Demingbył
orędownikiemipopularyzatoremosiągnięćShewartha,wszczególności
koncepcjiczterofazowegocykluPDSA(plan-do-study-act)wzakresie
zarządzaniaprocesowego,którepóźniejDemingprzekształciłwPDCA
(plan-do-check-act).Należypodkreślić,żewymógciągłegopowtarzania
etapówjestnajważniejszązaletącykluDeminga.Stosowanieczterofazo-
wegopodejściadozarządzania(cykluDeminga)stajesięwtedyelemen-
temcodziennychobowiązkówpracownika,akierownictwoorganizacji,
wykorzystujączdobytąwiedzę,jestwstanieskuteczniejspełniaćwyspe-
cyfikowanewymaganiaklienta(Matuszak-Flejszman,2018).Zdaniem
Deminganiewłaściwejestobwinianiepracownikówzabłędywrealizacji
procesów.Stwierdziłon,żejedynie6%powstałychodchyleńwprocesach
jestspowodowanychprzezbłędyrealizującychjepracowników,94%pro-
blemówwynikazniedoskonałościsamegosystemuzarządzania(Latzko,
DemingiSaunders,1995).ZdaniemDemingawłaściwejestprzekazywa-
nieuprawnieńdecyzyjnychdokomórekznajdującychsięnudołu”struk-
turyorganizacyjnej,takabyobudzićwnichpoczucieodpowiedzialności
zaorganizację,wktórejpracują.Dlategonależyumożliwićpracownikom
samodzielnepodejmowaniedziałańmającychnacelunieznaczneulepsze-
niawzakresieichobowiązków.Oczywiściepodjęcieszerszychdziałań,
istotniezmieniającychsposóbrealizowaniaprocesówlubwymagających
znacznychnakładówsiłiśrodków,powinnobyćzatwierdzaneprzezkie-
rownictwo.Takiepodejściepowinnobyćprowadzonejednocześniewraz
zintensywnymidziałaniamiedukacyjnymi,którebędązachęcałypracow-
nikówdosamodoskonalenia.Opróczwłaściwegoprzygotowaniameryto-
rycznegopracownikówdowykonywanejpracykierownictwoorganizacji
powinnostworzyćodpowiedniewarunki,abyzachęcaćpracownikówdo
wzbogacaniaswojejwiedzyiumiejętności.KorzystaniezcykluDeminga
5
JUSE-UnionofJapaniseScienticsandEngineers(ZwiązekJapońskichNaukowcówiIn-
żynierów).
