Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
30
Rozdział2.Produkt–przygotowanieprodukcji
Bezwzględnąkoniecznościąkażdegoprzedsiębiorstwajestzidentyfikowaniepo-
trzebklienta,niezależnieczyjesttoindywidualnyklientzewnętrzny,klientwspółpra-
cującywłańcuchudostaw,czyteżklientwewnętrzny–znaszegoprzedsiębiorstwa3.
Podejmującdecyzjęonabyciuokreślonegoproduktu,klientmaprzedewszyst-
kimnawzględziejegowartośćużytkową.Określićjąmożnajakozdolnośćproduktu
dozaspokojeniapotrzebnabywcy.Inaczejrzeczujmując,produktmiećbędziedla
nabywcywartośćużytkową,jeślispełniokreślonefunkcje.Funkcjespełnianeprzez
produktmożnapodzielićna(rys.2.1):
funkcjepodstawowe,któreuzasadniająistnienieproduktu;sąoneniezbędne
abyproduktwytwarzać,aspełnienietychfunkcjiwarunkujezakupwyrobuprzez
klientów,
funkcjepodrzędne,którespełnianesąprzezprodukt,aleniesąniezbędnedo
jegodziałania,
funkcjezbędne,którespełnianesąprzezprodukt,alektórychspełnieniaklient
wogólenieoczekuje.
Rysunek2.1.Wartośćużytkowaproduktuijegofunkcje
Źródło:opracowaniewłasne.
Spełnianieprzezwyróbfunkcjipodstawowejjestgłównymkryteriumnabycia
produktuprzezklienta.Funkcjepodrzędnemogązachęcaćklientadonabyciapro-
duktu,leczczęśćztychfunkcjimogąniektórzyklienciuznaćzafunkcjezbędne.
Spełnienieprzezwyróbkażdejzwymienionychwyżejfunkcjistanowipunktwkalku-
lacjikosztówwyrobu.Inaczejmówiąc–spełnieniekażdejfunkcjikosztuje.Wkosz-
tachprodukcjiwyrobuzawartesąrównieżkosztyspełnianiafunkcjizbędnych.Jeśli
możliwalubuzasadnionabędzieeliminacjafunkcjizbędnychproduktu,topowinno
3Zidentyfikowaniepotrzebklientajestważnymdziałaniemobszarumarketingu,związanegobezpo-
średniozprzygotowaniemprodukcji.Rolamarketinguzasygnalizowanazostaniewnastępnympodroz-
dzialeksiążki.
