Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury

Wioletta Krawiec

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-8220-121-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Rok wydania:

2020

Liczba stron:

192

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Krawiec, Wioletta. Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury. Red. . Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, 2020, 192 s. ISBN 978-83-8220-121-5

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Krawiec, W.

T1 Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

PP Łódź

YR 2020

SN 978-83-8220-121-5

Bibliografia BibTex:

@Book{ 241419, author = "Krawiec, Wioletta", editor = "", title = "Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego", year = "2020", address = "Łódź", isbn = "978-83-8220-121-5" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Krawiec, Wioletta

ED -

TI - Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

CY - Łódź

PY - 2020

SN - 978-83-8220-121-5

ER -

Netografia (standard APA):

Krawiec, Wioletta. Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury [baza danych online] Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, 2020 [dostęp: 03 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/zarzadzanie-wartoscia-dla-klienta-a-marketing-doswiadczen-w-wioletta-krawiec-241419.

instytucje kultury, teatr współczesny, filharmonia, marketing instytucji kultury, rynek kultury w Polsce

Monografia ma charakter teoretyczno-empiryczny. Dotyczy koncepcji zarządzania wartością dla klienta, która została ukazana przez pryzmat marketingu doświadczeń w działaniach instytucji kultury w Polsce. Książka zawiera diagnozę etapów teoretyczneg...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-8220-121-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Rok wydania:

2020

Liczba stron:

192

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp9
1.1. Wartość dla klienta w literaturze przedmiotu i na rynku instytucji kultury13
1.1.1. Wartość dla klienta w naukach ekonomicznych13
Rozdział 1. Czy tego klient potrzebuje? Czy to klient zauważy? Czy to będzie ważne? Dlaczego nikt tego nie chce? Wartość dla klienta i jej znaczenie w budowaniu strategii instytucji kultury13
1.1.2. Wartość dla klienta i jej miejsce w kulturze16
1.2. Alokacja wartości dla klienta w strategii instytucji kultury17
1.3. Zarządzanie wartością dla klienta w instytucji kultury – podejście modelowe20
1.3.1. Modele zarządzania wartością dla klienta20
1.3.2. Model zarządzania wartością dla klienta w instytucjach kultury23
1.4. Umiejętność komunikowania wartości dla klienta jako podstawa nawiązywania i podtrzymywania relacji z uczestnikami kultury26
1.4.1. Komunikowanie wartości dla klienta – ujęcie ogólne26
1.4.2. Komunikacja ze współczesnymi uczestnikami kultury27
2.1. Doświadczenie w marketingu instytucji kultury35
2.1.1. Transfer doświadczeń w działaniach marketingowych35
Rozdział 2. Jest super, jesteś śliczny, uwielbiam cię, chcę z tobą żyć… Lubię cię!!! OK!!! Łapa!!! Siła doświadczeń w działaniach marketingowych instytucji kultury35
2.1.2. Marketing doświadczeń a budowanie wartości dla klienta36
2.2. Inscenizowanie niezapomnianych doświadczeń dla uczestników kultury38
2.2.1. Zrozumieć doświadczenie klienta38
2.2.2. Rodzaje doświadczeń oczekiwanych przez klienta40
2.2.3. Strategiczne moduły doświadczeń jako sposoby budowania doświadczeń klienta42
2.3. Potrzeba doświadczania i współtworzenia doświadczeń przez klientów instytucji kultury49
2.3.1. Sposoby identyfikacji i klasyfikacji potrzeb klienta49
2.3.2. Współtworzenie doświadczeń z klientem53
2.4. Instrumenty wspomagające działania marketingowe instytucji kultury w celu budowania doświadczeń55
2.5. Zarządzanie doświadczeniem klienta w instytucjach kultury68
2.6. Modelowe ujęcie zarządzania wartościami i dostarczanymi doświadczeniami z udziałem klienta78
3.1. Rynek kultury w Polsce83
3.1.1. Instytucja kultury w Polsce w świetle prawa i jej obowiązków – klasyfikacja i cele83
Rozdział 3. A z czym do ludzi? Jak cię widzi rynek? Jak ma się rynek? Kim oni są? Obraz rynku kultury i instytucji kultury83
3.1.2. Organizatorzy instytucji kultury85
3.1.3. Struktura rynku kultury w Polsce88
3.2. Uczestnictwo w kulturze w świetle rynkowych zmian postrzegania konsumenta98
3.2.1. Kultura, jej typy oraz zarządzanie w kulturze98
3.2.2. Wąskie i szerokie ujęcie uczestnictwa w kulturze – od widza i odbiorcy do uczestnika kultury100
3.2.3. Typologia uczestników kultury103
3.3. Nowe zjawiska na rynku instytucji kultury114
4.1. Metodyka badań empirycznych oraz charakterystyka prób badanych119
Rozdział 4. Tak to wygląda? To jest super?! Chodźmy tam! Tego bym się nie spodziewał! Zobacz! Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta instytucji teatralnych i filharmonii w Polsce w świetle badań empirycznych119
4.2. Uczestnik wydarzeń kulturalnych oraz jego oczekiwania wobec oferowanych mu przez teatry i filharmonie wartości i doświadczeń – perspektywa klienta126
4.2.1. Oczekiwania klientów teatru i filharmonii wobec wartości doświadczanych126
4.2.2. Działania marketingowe teatrów i filharmonii jako wartość dodana dla uczestników kultury133
4.2.3. Narzędzia komunikowania i dystrybuowania wartości dla klienta w teatrach i filharmoniach137
4.2.4. Doświadczenia oferowane klientom teatrów i filharmonii oraz poziom ich akceptacji142
4.3. Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta w teatrach i filharmoniach – perspektywa menedżera147
4.3.1. Doświadczenie jako propozycja wartości dla klienta a strategiczna możliwość ich wprowadzenia w instytucji kultury147
4.3.2. Badanie oczekiwań klienta jako podstawa kreowania dla niego wartości i doświadczeń152
4.3.3. Zaangażowanie klienta w budowanie wartości i doświadczeń156
4.3.4. Oczekiwane przez klientów instytucji kultury korzyści i rodzaje doświadczeń157
4.3.5. Elementy budowania i rozwijania doświadczeń w teatrach i filharmoniach161
4.3.6. Komunikowanie wartości a wdrażanie doświadczeń163
4.3.7. Dostarczana wartość a monitorowanie doświadczeń168
Zakończenie171
Bibliografia177

Wartośćdlaklientawliteraturzeprzedmiotuinarynkuinstytucjikultury

znacząca,powinnabyćskumulowana(stanowićwiązkę),unikalna,atakżedotyczyć

przynajmniejtakichcechdobra,jakjegocena,jakość,odpowiedniewarunkidostaw

iświadczenieusługokołosprzedażowych

.Niemniejjednakocenaposzczególnych

aspektówwwiększościpozostajesubiektywna,chybażedotyczycechmożliwychdo

obiektywnegostwierdzeniaprzezkonsumentaalbowynikazjegodoświadczenia

zakupowegoiznajomościparametrówproduktulubusługi.Wprostszymujęciu

obrazemwartościmożebyćrównieżcena11.

Dotychczasowekoncepcjemarketingowe,podkreślającistotnąrolęwartości

wbudowaniusatysfakcjiklientówirentownościpodejmowanychprzezorganiza-

cjedziałań,przypisywałyprocesjejwytwarzaniagłównieinstytucji.Wartośćbyła

wytwarzanaprzezorganizacjędlaklientów.

Wwynikuzmianzachodzącychnarynku-szczególniewobszarzezachowań

konsumenckich,atakżewefekcierozwojumożliwościtechnologicznych-coraz

częściejobserwujesię,żeklienciteżuczestnicząwtworzeniuwartości.Zauważono,

żenietylkoproceswytwarzania,alerównieżkonsumpcjimożestanowićźródło

wartości.Konsumentstałsięwięcźródłemwartościfunkcjonalnejwprocesie

użytkowania(valueinuse),atakżewartościemocjonalnej.Zatemdotychczasowe

działaniamarketingowewodniesieniudowartościpowinnyuwzględnićprzesu-

nięciezwytwarzaniawartościnarzeczklientównajejwspółtworzeniezudzia-

łemklientów

.Współtworzeniewartości(valueco-cretion)wedługPrahalada

iRamaswamy’egotoefektintegracjipomiędzyorganizacjamiikonsumentami

wwynikupołączeniaposiadanychzasobów.Tainterakcjaniemusidotyczyć

ﬁzycznychproduktóworazprzepływuśrodkówpłatniczych-więcmożewykraczać

pozaklasycznemechanizmytransakcji.Natomiastwspólnetworzeniewartości

jestmożliwedziękinowymtechnologiominformacyjnymikomunikacyjnym13.

PodobnepodejściedopojmowaniawartościdlaklientadeklarujeteżGrönroos,

którywswoichpracachszczególniezaakcentował,iżklientrównieżmożebyć

współtwórcąszerokorozumianejwartościdlaniegosamegoidlainnychklien-

tów14.DziękitakiejwizjikreowaniawartościIndiCoatessłuszniezauważali,że

nprocesdostarczającymożliwośćinterakcjiwychodzących,wktórymorganizacja

10H.Lewicka,dz.cyt.,s.68.

11H.Mruk,B.Stępień,Tworzeniewartościdlaklientazperspektywykonsumentówiprzedsię-

biorstw,PolskieWydawnictwoEkonomiczne,Warszawa2013,s.14.

12A.Łaszkiewicz,Współtworzeniewartościzkonsumentemwśrodowiskuwirtualnym,Wydaw-

nictwoUniwersytetuŁódzkiego,Łódź2018,s.68-70.

13C.K.Prahalad,V.Ramaswamy,Co-OptingCustomerCompetence,„HarvardBusinessReview”

2000,t.78(1),s.79-90;C.K.Prahalad,V.Ramaswamy,Co-CreatingUniqueValuewithCus-

tomers,„StrategyandLeadership”2004,t.32(3),s.4-9;G.Baran,Marketingwspółtworzenia

wartościzklientem.Społecznotwórczarolamarketinguwprocesiestrukturacjiinterakcyjnego

środowiskadoświadczeń,InstytutSprawPublicznychUniwersytetuJagiellońskiego,Kraków

2013,s.111-128.

14Ch.Grönroos,ServiceManagementandMarketing,CustomerManagementinServiceCompe-

tition,JohnWiley&Sons,Chichester2007,s.27.

Brak wyników

Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra