Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
1.Istotaimodeledoskonaleniajakościprocesówiproduktów
•osiąganieiutrzymywaniedobrejkondycjifinansowej,podniesienie
efektywnościiskutecznościpodejmowanychdziałańizwiększanie
satysfakcjiklientów,zaspokajaniepotrzebwszystkichinteresariuszy
zainteresowanychdziałalnościąorganizacji,
•podnoszenieumiejętności,odpowie-
Celedoskonaleniajakości
procesówiproduktów
dzialnościizaangażowaniapracow-
nikówikierownictwaorazzwiększe-
niesatysfakcjiodbiorcówproduktów.
1.2.Modeldoskonaleniawkoncepcji
TotalQualityManagement
KoncepcjaTotalQualityManagementznanajestpodakronimemTQM.
SkrótTQMtłumaczonynajęzykpolskioznaczakompleksowezarządza-
niejakością(lubzarządzaniejakościąglobalną).Jesttosynonimdyna-
micznegozarządzaniaprzedsiębiorstwem,zarządzaniaprzezjakośćpra-
cy,procesów,technologii,produktówprzezwszystkichzatrudnionych
inawszystkichszczeblachorganizacyjnych.
Wprawdzieniemajednej,powszechnieprzyjętejdefinicjiTQM,ale
wewszystkichprzewijasięideasamodoskonaleniesięorganizacji.TQM
uznawanyjestzanajwyższypoziomorientacjinajakość,oznaczaspo-
sóbzarządzaniaorganizacją,skoncen-
DefinicjeTotalQuality
Management
trowanynajakości,opartynaudziale
wszystkichczłonkóworganizacjiina-
kierowanynaosiągnięciedługotrwałe-
gosukcesudziękizadowoleniuklientaorazkorzyściomdlawszystkich
członkóworganizacjiidlaspołeczeństwa37.
WedługR.Kolmana,TQMtosystemwszechstronnegooddziaływa-
nianajakośćwyrobulubusługiprzyracjonalnymwykorzystaniuzaso-
bówludzkichimateriałowychwprocesachwytwórczychzukierunko-
waniemnaosiągnięciezadowoleniaklientów38.
37K.Lisiecka,Systemyzarządzaniajakościąproduktów.Metodyanalizyioceny,Wy-
dawnictwoUniwersytetuEkonomicznegowKatowicach,Katowice2013,s.18-19.
38R.Kolman,Poradnikojakościdlapraktyków,WydawnictwoTNOiK,Bydgoszcz
1995,s.5.
