Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Doskonaleniejakościwyrobówi/lubusługorazprocesówstajesięobec-
nienieodzownącechądziałaniawieluorganizacji.Matozwiązekzpa-
radygmatemzmiennościielastyczności,jakiobowiązujewzarządzaniu
organizacjami,orazdużąaktywnościąróżnychgrupinteresariuszydą-
żącychdozaspokojeniaswoich,częstozindywidualizowanychpotrzeb.
Procesyrealizowaneprzezprzedsiębiorstwatoprzejawdziałaniaprzed-
siębiorstwa.Zpunktuwidzeniapoprawyefektywnościprzedsiębiorstwa
ichdoskonaleniemacharakterkluczowy.Wynikatomiędzyinnymi
ztego,żejakośćproduktów1jestpochodnąjakościprocesów.Wtejsy-
tuacjipoprawajakościproduktówjestpochodnąpoprawyjakościpro-
cesów.Podobnywniosekmożnawysunąćwodniesieniudoskuteczności
iefektywności,bowiemskutecznośćiefektywnośćrealizowanychproce-
sówdeterminujeskutecznośćiefektywnośćprzedsiębiorstwa2.Systemy
zarządzaniajakościątworządobrewarunkidlawysiłków,którepodejmo-
wanesąwceludoskonaleniaprocesów.
Doskonaleniemożnarozumiećjakoprzedsięwzięciapodejmowane
wceluuzyskaniadodatkowychkorzyścizarównodlaorganizacji,jak
idlajejklientów,wwynikuktórychwprowadzamyworganizacjachpo-
zytywnezmiany.Ztegopowodumożnauznaćjezapożądanezpunktu
widzeniarozwojuorganizacji.Imperatywdoskonaleniamocnoakcento-
wanyjestworganizacjach,wktórychwprowadzanajestprojakościowa
orientacjawzarządzaniu.Organizacjedziałającenawspółczesnymrynku
dążądoosiągnięcianajwyższegopoziomujakości,rozumianejjako:
•oferowaniewyrobuwyższejjakościpokorzystnejdlaklientacenie,
•skupianiesięnaniepopełnianiubłędówwprodukcji,
•wytwarzaniewyrobówowyższejjakościwporównaniuzinnymipro-
ducentami,
1Przezpojęcieprodukturozumianesątuwyrób,usługa,informacjatak,jakpropo-
nujetoPh.Kotlerorazbędącaaktualniewfinalnymopracowaniukolejnaedycjanormy
ISO9001:2015,będącapodstawącertyfikacjiSZJ.
2E.Skrzypek,M.Hofman,Zarządzanieprocesamiwprzedsiębiorstwie,Oficyna
aWoltersKluwerbusiness,Warszawa2010,s.30.
