Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Nieważnezatem,czymyśliszoowocachTwojejpracyjakooprodukcie,marce,lovemark
czyjeszczeinaczej.Zadbajoto,byuzupełnićmiejsca,wktórychbrakujefiwykopu”iodpo-
wiedniowykorzystaćte,wktórychmaszjużpotencjał.
Internetaprocesdecyzjizakupowych
Jeślizastanawiamysię,czyInternetwpłynąłnadecyzjezakupoweTwoichkonsumentów,
krótkaodpowiedźbrzmi:fiNie”.Podwarunkiemżejesteśdobrąmarką,anieproduktem
czyprzejściowąmodą.Wpierwszymprzypadkuniemusimysięmartwić,wpozostałych…
Nocóż,spróbujemycośnatoporadzić.
Tradycyjnyprocespodejmowaniadecyzji
Zanimzajmiemysiętym,jakInternetwpłynąłnadecyzjezakupoweklientów,musimynaj-
pierwodpowiedziećsobienapytanie,jakprocesdecyzyjnywyglądawogóle–niezależnie
odobecnościwnimnowychtechnologii.Badańnatentematjestmnóstwo.Boidodecyzji
możnapodchodzićzzupełnieróżnychstron.Możemyzatemtraktowaćjąjako:
▄
analizęekonomiczną(kosztyizyski)–tympodejściemzajmiemysięnapoczątku;
▄
procesmentalnyzewszystkimitegokonsekwencjami–skrzywieniamipoznawczymi,
impulsywnością–otymopowiemysobiewdrugiejkolejności;
▄
zespółzachowań–topodejściełączywsobieelementypoprzednichdwóch–kilkasłów
natentematnakońcu.
W1910rokuJohnDewey,amerykańskipsychologifilozofzdefiniowałpięćetapówpo-
dejmowaniadecyzjikonsumenckiejjakoanalizęekonomicznąnazywanąfianalizązysków
istrat”.Teetapyto:
▄
rozpoznaniepotrzebylubproblemu;
▄
poszukiwanieinformacji;
▄
ocenaalternatywnychrozwiązań;
▄
decyzjazakupowa;
▄
zachowaniepozakupie.
ProceszaproponowanyprzezDeweyamożnaporównaćdolejka:konsumentuświadamia
sobie,żemaproblem,więcszukajegorozwiązania.Kiedywpiątekwieczoremuświadamiamy
sobie,żelodówkajestpusta,jesteśmytakimwłaśniekonsumentem.Używamywięcróżnych
źródełinformacji,byproblemrozwiązać:sprawdzamy,któresklepysąjeszczeotwarte,byćmoże
zastanawiamysięnadwyprawądorestauracjiczyrozważamyzamówieniejedzeniadodomu.
Następnieanalizujemyznalezionealternatywy,odrzucającte,wktórychkosztysąwięk-
szeniżzyski.Dorestauracjitrzebasięjakośporządnieubrać,afiTy”jużjesteśwpieleszach.
14
CzęśćI.Podstawy–solidnybackground
1.Markazpotencjałem
