Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie

Bolesław Goranczewski

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-7383-961-8

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe Scholar

Rok wydania:

2018

Liczba stron:

232

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Goranczewski, Bolesław. Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie. Red. . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Scholar, 2018, 232 s. ISBN 978-83-7383-961-8

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Goranczewski, B.

T1 Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie

PB Wydawnictwo Naukowe Scholar

PP Warszawa

YR 2018

SN 978-83-7383-961-8

Bibliografia BibTex:

@Book{ 214388, author = "Goranczewski, Bolesław", editor = "", title = "Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie", publisher = "Wydawnictwo Naukowe Scholar", year = "2018", address = "Warszawa", isbn = "978-83-7383-961-8" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Goranczewski, Bolesław

ED -

TI - Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie

PB - Wydawnictwo Naukowe Scholar

CY - Warszawa

PY - 2018

SN - 978-83-7383-961-8

ER -

Netografia (standard APA):

Goranczewski, Bolesław. Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Scholar, 2018 [dostęp: 13 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/klient-wewnetrzny-a-organizacyjne-zachowania-obywatelskie-boleslaw-goranczewski-214388.

Niepodważalną wartością książki jest przeprowadzenie bardzo solidnego (…) i krytycznego przeglądu dorobku naukowego związanego z badaniami klienta wewnętrznego oraz organizacyjnych zachowań obywatelskich. (…) Przeprowadzone badania p...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7383-961-8

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe Scholar

Rok wydania:

2018

Liczba stron:

232

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp7
1. Idea klienta wewnętrznego w organizacji15
1.1. Przegląd i systematyka dotychczasowego dorobku15
1.2. Analiza treści publikacji badawczych21
1.3. Dyskusja oraz analiza krytyczna dotychczasowego dorobku36
1.4. Klasyfikacja klienta wewnętrznego. Model autorski39
2. Istota organizacyjnych zachowań obywatelskich45
2.1. Przegląd i systematyka dorobku literaturowego46
2.2. Analiza treści publikacji badawczych51
2.3. Specyfikacja organizacyjnych zachowań obywatelskichoraz analiza krytyczna dotychczasowych dokonań62
3. Konceptualizacja, operacjonalizacja badań oraz zastosowane metodybadawcze71
3.1. Pozycjonowanie klienta wewnętrznego i organizacyjnych zachowańobywatelskich w wymiarze eksplanacyjnym. Odniesieniaparadygmatyczne71
3.2. Założenia metodyczne oraz zastosowane narzędzia badawcze76
3.3. Charakterystyka organizacji, dobór próby, cel i problemybadawcze89
4. Wyniki przeprowadzonych badań własnych. Opis i analiza103
4.1. Warunki organizacyjne sprzyjające zaistnieniu idei klientawewnętrznego i przejawianiu organizacyjnych zachowańobywatelskich103
4.2. Warunki psychospołeczne sprzyjające idei klienta wewnętrznegooraz rozwojowi i podtrzymaniu OCB118
4.3. Warunki organizacyjne oraz psychospołeczne przeciwskutecznedla idei klienta wewnętrznego oraz organizacyjnych zachowańobywatelskich138
4.4. Świadomość klienta wewnętrznego oraz konsekwencje zachowańetosowych w organizacji155
4.5. Determinanty wpływające na skłonność do podejmowaniaorganizacyjnych zachowań obywatelskich o największej sileoddziaływania164
5. Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie.Podsumowania, konkluzje i wytyczne do kolejnych badań175
5.1. Porównanie idei klienta wewnętrznego i organizacyjnychzachowań obywatelskich. Cechy wspólne i różnicujące175
zachowaniami obywatelskimi. Wnioski i konstatacje178
5.3. Przesłanki dalszych badań191
Zakończenie197
Bibliografia203
Indeks nazwisk225

1.IDEAKLIENTAWEWNĘTRZNEGO

WORGANIZACJI

Kategoriapojęciowaklientawewnętrznegojestsłaborozpoznana.Spotykasię

wszakżeszerokiwachlarzindywidualnych,autorskichinterpretacjitegopojęcia,

zarównowpublikacjachpraktycznych,popularyzatorskich,jakiwnaukowych,

jednakżeniemajednolitejklasyfikacji,przyjętejwformiekonsensuprzezśrodo-

wiskonaukowe.Dotyczytotakżeśrodowiskagospodarczego(biznesowego).Bra-

kujeuznanegoujęciadefinicyjnego-zjednymwyjątkiem,któryniemawszakże

podstawnaukowych,lecztylkozastosowaniepraktyczne(PN-ENISO9000:2015).

Wśródpraczajmującychsiędotychczastąproblematykąwymienićmożnamiędzy

innymi:Mohr-Jackson,1991;Koc,2006;HangiHang,2007;NattiiJukka,2008;

Kilburn,2009;ChangiHuang,2010.Niniejszyrozdziałstanowipróbęwypełnienia

lukiwzakresiepodsumowaniadostępnegodorobkupublikacyjnegoorazbadawcze-

gowodniesieniudokategoriiklientawewnętrznego.Zprzeglądubaznaukowych

wynika,żejakdotądnikttakiejpróbyniepodjął.

1.1.Przeglądisystematykadotychczasowegodorobku

Wceluzinwentaryzowaniadotychczasowychnurtówikierunkówbadawczych

odnoszącychsiędokategoriiklientawewnętrznegozastosowanoelementysyste-

matycznegoprzegląduliteratury,dlaktóregocharakterystycznejestgłówniesto-

sowanieilościowychtechnikopisuianalizyliteraturywcelunadaniajejatrybutu

mierzalności(Czakon,2013).

Jakoźródłopozyskiwaniainformacjiniezbędnejdoprzeprowadzeniaanalizy

bibliometrycznejwykorzystanopełnotekstowąbazęEBSCO,atakżeplatformę

GoogleScholar.Wceluwyłonieniainteresującegozbiorupublikacjiprzyjętojako

kryteriumwyborusłowakluczowe„internalcustomer”,gdyżpublikacjenajczęściej

jużwtytule,atakżewabstrakcieodwołująsiędotychsłów.Zarazemposługiwanie

sięwyłączniekryteriumkeywordmożeprowadzićdowyłonieniazbytdużejlicz-

bytekstów.Jednakżeniniejszaanalizawykazała,żewprzypadkukategoriiklienta

wewnętrznegopowyższaprawidłowośćniezachodzi,ponieważwprzeglądanych

bazachdostępnychjeststosunkowoniewielepublikacjidotyczącychtejkategorii

pojęciowej.Poidentyfikacjiliczbyrekordówzzastosowaniemmarkerakeyword

Brak wyników

Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra