Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Ideaklientawewnętrznego...
21
4.Czwartyrodzajpublikacjizawieraartykułyodnoszącesiędoklientawe-
wnętrznegowujęciumarketingowym(Mohr-Jackson,1991;Brooksiin.,1999;
HangiHang,2007;Kauriin.,2010).Dotycząonegłówniemarketinguwewnętrzne-
go,wtymrynkuwewnętrznego,któregoklientwewnętrznyjestistotnymelemen-
tem.Dotycząrynkudóbrwewnętrznychfunkcjonującegonagrunciewewnątrzor-
ganizacyjnym,wramachktóregowystępująregułyizasadyprzetransponowane
wprostzrelacjiorganizacja→klientzewnętrzny.Wtejgrupiewystępujątakże
bardzonieliczneprzykładypublikacjiodnoszącychsiędomarketingupersonalnego
(ConduitiMavondo,2001;Lasskiin.,2004;Chipunza,2008;PanigyrakisiTheo-
doridis,2009;KauriGupta,2010).
5.Kolejnyrodzajpublikacjirozpatrujeklientawewnętrznegozperspektywyja-
kościusług/produktówwewnętrznych.Przedmiotembadańjestzatemjakośćwe-
wnętrznychwytworówpracyrealizowanychnarzeczklientawewnętrznego(różnie
interpretowanegoiniezdefiniowanegoprzezautorów)niezaśsamklientwewnętrz-
ny.Wtejgrupiepublikacyjnejznajdująsiętakżepracerozważającekategorięklien-
tawewnętrznegozperspektywyekonomii,aściślejefektywnościekonomicznej,
czylirentownościfunkcjonowaniaorganizacji.Koncentrująsięgłówniewokół
zagadnieńproefektywnościowychsystemówmotywacyjnychdedykowanychdo-
stawcomwewnętrznym,którzypowinniuwzględniaćpotrzebyioczekiwaniaklien-
tówwewnętrznych(Finniin.,1996;Mosahabiin.,2010;JuniCai,2010;Carraher
iin.,2010).
1.2.Analizatreścipublikacjibadawczych
Analizętreściliteraturowychwzakresieklientawewnętrznegoprzeprowadzono
zuwzględnieniem:
1.Atrybutunarastania,tworzeniasiękolejnychwarstw,którepowinnyzawierać
doświadczeniaiwiedzęzpoprzednichbadań.Tacechapowoduje,żekażdekolejne
przedsięwzięciepowinnouwzględniaćwcześniejszydorobekbadawczy,dokładając
(nawarstwiając)nowewartościwprocesiewyjaśnianiabadanegozjawiskabądźka-
tegorii,zwiększającjegonasyceniepoznawcze,którepozwalaugruntowaćzdobytą
wiedzę.
2.Rozgałęzieniarozumianegojakobadanietegosamegozjawiskaprzezróżnych
badaczystosującychodmienneperspektywyteoretyczne,technikibadawcze,atak-
żeinnenazewnictwo(nomenklaturę).Wprzypadkuklientawewnętrznegoautorzy
podejmująpróbywprowadzanianowychujęćobszarowych.
3.Rozdrabniania.Jesttocecha,namocyktórejprzedmiotbadaniapoddawa-
nyjestcorazwiększejliczbiezmiennych,którychistotnośćwwyjaśnianiudane-
gozjawiskajestcorazmniejsza.Tacechamożepowodować,żekolejnebadania,
zamiastwyjaśniać,wprowadząnieuporządkowanieoraznadmiernieskompliku-
jąprocesobjaśnianiazjawiska.Wefekciestosunkowoprostemechanizmy,rela-
cjeiprawidłowościsąprzedstawianejakozawiłeodużymstopniutrudności,zaś
