Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
7
ROZDZIAŁ6.Narzędziamarketinguwopiecezdrowotnej...............................124
6.1.Strukturausługizdrowotnejjakoproduktu..........................................
124
6.2.Tworzenieofertyusługowej............................................................
125
6.2.1.Kompleksowaopiekazdrowotnaaintegracjapionowa.......................
125
6.2.2.Zarządzaniejednostkąchorobową.............................................
128
6.2.3.Formułydodawaniakorzyściiredukcjiobciążeń..............................
129
6.3.Cenajakoinstrumentmarketingu.....................................................
132
6.4.Komunikacjamarketingowawrelacjizpacjentami..................................
133
6.4.1.Typykomunikacji.................................................................
133
6.4.2.Komunikacyjnarolapersonelu..................................................
136
6.4.3.Komunikacjainterpersonalnawrelacjipacjent–lekarz.......................
137
6.4.4.Wizerunekusługodawcy.........................................................
140
Podsumowanie...............................................................................
142
Pytania.......................................................................................
143
Literaturazalecana..........................................................................
143
ROZDZIAŁ7.Obsługapacjentówiocenawartościrelacjiwopiecezdrowotnej....144
7.1.Obsługapacjentów.....................................................................
144
7.1.1.Atmosferykawmarketingu......................................................
144
7.1.2.Rozwiązaniaorganizacyjneusługodawcy.......................................
146
7.1.3.Kulturaorganizacji...............................................................
148
7.2.Ocenawartościrelacjipacjent–usługodawca.........................................
150
7.2.1.Dylematyzwiązanezocenąwartościrelacji...................................
150
7.2.2.Satysfakcjapacjentów............................................................
152
7.2.3.Postrzeganajakośćusługzdrowotnych.........................................
154
7.3.Wartośćrelacjizperspektywypacjenta...............................................
159
7.4.Wartośćrelacjizperspektywyusługodawcy..........................................
161
Podsumowanie...............................................................................
163
Pytania.......................................................................................
163
Literaturazalecana..........................................................................
163
ROZDZIAŁ8.KierunkidoskonaleniasystemuopiekizdrowotnejwPolsce...........164
8.1.Nowarolawładzpublicznychikoncepcjastewarda.................................
164
8.2.Etyczneiekonomiczneaspektypodejmowaniawyborówwopiecezdrowotnej...
166
8.2.1.Pojęciesprawiedliwości..........................................................
166
8.2.2.Definiowaniepriorytetów–koszykusługgwarantowanych...................
167
8.3.Stymulowanieefektywnościusługodawcówopiekizdrowotnej.....................
169
8.3.1.Pokonaniedylematówkonkurencji.............................................
169
8.3.2.Motywacyjneoddziaływaniesystemuopłacaniausług........................
170
8.3.3.Rolapodstawowejopiekizdrowotnej..........................................
172
8.3.4.Oddziaływaniepłatnikatrzeciejstrony.........................................
173
8.4.Bodźceefektywnościowekierowanedopacjentów..................................
174
8.4.1.Dylematyzwiązanezewspółpłaceniempacjentówzausługiopieki
zdrowotnej........................................................................
174
8.4.2.Perspektywyudziałupacjentówwkosztach....................................
176
8.4.3.Dodatkoweubezpieczeniazdrowotne..........................................
178
8.4.4.Wybórefektywnychusługodawców.............................................
180
