Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
1.Jakość,wynikiiwartośćdodanaaudytuwewnętrznego
kości,wtedypojawisiędobrejjakościwyrób.P.B.Crosbyzdefiniowałcztery
pewnikijakości:
1.
Jakośćokreślasięjakozgodnośćzwymaganiamiklienta,aniedoskona-
łośćwykonania.
2.
Jakośćosiągasiępoprzezprofilaktykę(działaniazapobiegawcze),anie
poprzezkontrolę39iocenęskutków.
3.
Standardjakościoznaczaprawidłowewykonaniewyrobuzapierw-
szymrazem,brakusterek-„zerodefektów”.
4.
Jakośćnależymierzyćioceniaćcenąbrakuzgodnościzespecyfikacją
wymagań40.
W.E.Demingkoncentrowałsięnapotrzebieciągłegodoskonaleniaproce-
sówworganizacji.Jegoteoriajakościopierałasięnaprzekonaniu,żewszystkie
procesysąpodatnenautratęjakościzewzględunaodchylenia,ajeślizarządza
siępoziomamitychodchyleń,tomożnajeograniczyć,wówczasogólnajakość
będziewyższa.OpracowałmodelzarządzaniazwanykołemDemingalubmo-
delemPDCA(odpierwszychliterczterechdziałań:Plan–Do–Check–Act).
Twierdził,żedoskonalenieorganizacjiodbywasiępodczaskażdegoznastępu-
jącychetapów41.
■
Planowanie(Plan)powinnouwzględniaćwszystkiezidentyfikowanepro-
cesy,powinnoodnosićsiędocelówstrategicznychioperacyjnych,atakże
uwzględniaćwynikiosiągniętewpoprzednimcyklu.
■
Wykonanie(Do)należyrozumiećjakowykonywaniezałożonegoplanu,
przyczymistotnejest,abyzwłaszczawdziałaniachinnowacyjnych,gdzie
niepewnośćwynikujestduża,rozpocząćodwybranegowycinkaorganiza-
cji,któryposłuży-przyredukcjipotencjalnychstrat-dowalidacjiplanu,
zogniskowaniawszystkichkrytycznychelementów,wąskichgardełitp.
■
Sprawdzenieianaliza(Check)następująbezpośredniopowykonaniupierw-
szychpróbrealizacjiplanu.Należywykorzystaćprzyrządykontrolno-po-
miarowe,atakżenarzędziastatystyczne,którepozwolązgromadzićdane
doanalizy.Wfazietejzawszeweryfikujemyskutecznośćpodjętychdziałań
doskonalących-korygującychizapobiegawczych.
■
Działaniapokorektach(Act)obejmująjużpełnąwiedzęoprocesie,osku-
tecznościwdrożonychzmian,udoskonaleniachitp.Natymetapienależy
szkolićpracownikówwzakresienowychrozwiązań,wynikówanalizy,
przyczynniezgodnościwcyklu.Danewyjściowestanowiąźródłoinspi-
39Kontrolajestturozumianajakosprawdzenie,czywyróblubusługaspełniaokreślonenor-
myprzezporównaniestanufaktycznegozestanemzałożonym.
40R.Batko,Zarządzaniejakościąwurzędachgminy,WydawnictwoUniwersytetuJagiellońskie-
go,Kraków2009,s.36.
41Tamże,s.40.
