Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1
Jakość,wynikiiwartośćdodana
audytuwewnętrznego
1010Istotajakościaudytuwewnętrznego
Określenie„jakość”jestpojęciemwieloznacznym,subiektywnym,ulotnym,
któregoniedasięjednoznaczniesformułować.Analizującliteraturędotyczą-
cąjakości,możnazauważyć,żeniemajednoznacznejdefinicjitegoterminu.
Cowięcej,naprzestrzeniwiekówzmieniałsięsposóbpojmowaniajakości38.
Współczesnedefiniowanietegopojęciajestopartewznacznejmierzenapo-
glądachgłoszonychprzezpionierówfilozofiiTQM(TotalQualityManagement)
-P.B.Crosby’ego,W.E.DemingaiJ.Jurana.P.B.Crosby,uważanyzanajsku-
teczniejszegospośródprekursorówzarządzaniajakością,określajakośćjako
spełnieniewymagańklienta.Oczywiście,wymaganiapowinnybyćokreślone
wkategoriachzarównoilościowych,jakijakościowych.P.B.Crosbyuważał,
żeniemaproblemówzjakością,sątylkoproblemyzesłabymzarządzaniem.
Inaczejmówiąc,wyróbijakośćwyrobunieistniejąwpróżni,alesąrezultatem
procesuzarządczegoworganizacji.Jeślizatemtenprocesjestodpowiedniejja-
38Z.Zymonikprzedstawiatrzyrównoległekierunkirozumieniarozwojujakości-amery-
kańską,japońskąieuropejską,Z.Zymonik,Kosztyjakościwzarządzaniuprzedsiębiorstwem,Oficy-
naWydawniczaPolitechnikiWrocławskiej,Wrocław2003,s.89.Wtymmiejscuomówionotyl-
kowybranekoncepcjezwiązanezjakością.Więcejorozwojusystemowegozarządzaniajakością:
M.Urbaniak,Perspektywyrozwojusystemowegozarządzaniajakością,[w:]S.Lachiewicz,B.Nogalski
(red.),Osiągnięciaiperspektywynaukozarządzaniu,WoltersKluwerPolska,Warszawa2010,s.494.
