Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
tions)
1.Dziękistosowaniusiędoszczególnychzasadcharakteryzująsięciągłymi
próbamiskutecznegounikanianieprzewidywalnegowwarunkachniepewnościoto-
czenia.HROsnieustanniedoświadczająniepewnychsytuacji,zktórymisązmuszone
sięzmagać,ażebynieutracićswejwiarygodnościorazniezawodnościdziałania.
Pojawiająsięnowepomysłyikoncepcjemającenaceludoskonaleniedotychcza-
sowychsystemówzarządzania,eliminowanienieefektywnychlubzastępowanieich
skutecznymisystemamizdobywaniainformacjiobieżącejsytuacjiwukładziepro-
dukt–rynek.Nowoczesneorganizacjepowinnytworzyćraczejelastyczneramyreali-
zowaniawieluprojektów,boniemajużmiejscanarynkudlasztywnych,ociężałych,
zbiurokratyzowanychorganizmów.Pozatymdziałania,którejeszczeniedawnowiele
organizacjigospodarczychtraktowałozniechęciąjakowymógformalny,narzucony
takżeprzezorganizacjestandaryzacyjne,obecniestająsiępomocnewusprawnianiu
organizacji,podnoszeniujakościwyrobówiusługorazograniczaniukosztów.Akre-
dytacja,certyfikacja,ocena,wtymsamoocenaprowadzonejdziałalności,sąwyrazem
określonegopoziomudojrzałościorganizacyjnej,wymuszająmonitoring,analizę
iocenęprowadzonychprocesówworganizacji.
Przedmiotemzainteresowaniawpracyjestocenajakoskładniksystemuzarzą-
dzaniajakością.Ocenazjednejstronyjestintegralnymskładnikiemsystemuza-
rządzania,azdrugiejsamatworzypewienokreślonypodsystemsystemuzarządzania
organizacją.Naocenęsystemuzarządzaniajakościąskładająsięczynnościwykony-
wanewprocesachzarządzaniaprzedsiębiorstwem,wwynikuktórychzarządzający
rozpoznajestanrealizacjiokreślonegocelulubwiązkicelówdotyczącychprzebiegu
kształtowaniajakościproduktuiprocesujegonadzoru.
Treściąksiążkisąmetodyocenyianalizysystemuzarządzaniajakością.Książ-
kaskładasięzczterechrozdziałów.Wrozdzialepierwszymscharakteryzowano
modelezarządzaniaorganizacjąprzezjakośćorazsystemyzarządzaniajakością
produktów.Wrozdzialedrugimopisanometodyanalizyiocenysystemówzarzą-
dzaniajakością(SZJ);wyróżnionoiomówionoaudytyorazprzeglądkierownic-
twa.Wrozdzialetrzecimprzedstawionorolęinformacjiwanalizieioceniesyste-
muzarządzaniajakością.Omówionorodzajepozyskiwanychinformacjiojakości
produktówrynkowych,zadowoleniuklientów,atakżekształtowaniuposzczegól-
nychkosztówrodzajowychwramachprowadzonegoproblemowegorachunkukosz-
tówjakości.Rozdziałczwartypoświęconometodomocenydojrzałościsystemówza-
rządzaniajakością.Omówionownimmetodysamoocenyorganizacjiwedług
1K.E.Weick,K.M.Sutcliffe:ManagingtheUnexpected.ResilientPerformanceinanAgeofUncertainty.
JohnWiley&Sons,Inc.,NewYork2007.
8
