Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
cd.tabeli2
Nagrodyjakości–regionalne,narodowe
imiędzynarodowe,mającekorzenie
wmodeluEFQM(naprzykładEFQM
ExcellenceAward,PNJ,RNJ,NNJitd.)
Klasycznemodeleciągłegodoskonalenia
wedługkoncepcjiTQMOaklanda,Six
Sigma,BusinessExcellence
Raportsamoocenydlawykazania
stopniaspełnieniakryteriówdanego
modelu(udokumentowanyraport
samooceny).Radar.Wizytacje
ekspertówiasesorów
Podnoszenieekonomicznejefek-
tywnościdziałań.Benchmarking
Uznaniepoziomujakości.Pu-
blicznewyróżnienie(naprzykład
statuetka,dyplom)
Generowaniewartościdodanej
dlaklienta.Doskonaleniebizne-
su.Budowawizerunkufirmy.
Poszukiwaniedoskonałości,kla-
syświatowejwbiznesie.Umac-
nianiekonkurencyjności
Strategicznieważnymelementemwprocesachdoskonaleniajestprzywództwo.
Toprzywódcykreujągłębokie,długotrwałeprzemianykulturowe,czylizmiany
wwartościach,normachzachowańorazregułachpostępowaniawprzedsiębior-
stwie.Odnichzależyzdolnośćorganizacjidoosiągnięciarównowagimiędzyintere-
samigłównychobiektów–nośnikówcelóworganizacji:klienta(przyrodętakże
należytraktowaćjakoklienta),właścicielaizatrudnionego.Dotakiejorientacji
jestpotrzebnyprzywódca–lider
10.
Ważnąrolęwdoskonaleniusystemujakościmadospełnieniapełnomocnik
ds.znormalizowanychsystemówzarządzania,menedżerjakości,przyautentycz-
nymwsparciuliderazeszczeblanaczelnegokierownictwa.Lidernadajesens
podejmowanymdziałaniomstrategicznymioperacyjnym.Poprzeztrafnedecyzje
kreujewyzwania,czytelnedlazałogi,motywującejądopodejmowaniawspólnych,
niełatwychprzedsięwzięć.Pociągazasobązałogę,wydobywajączkażdegozatrud-
nionegounikatowe„gramy”technicznejiemocjonalnejinteligencji.L.Wasilewski
pisał:„Zadowoleniepracownikówimiligramybyćmożetylkoichinteligencji,
leczwkładanemasowymstrumieniemdowynikufirmy,mająswójwyraźny
wymiarekonomicznyorazwalornowegonarzędziazdobywaniaprzewagikonku-
rencyjnej.Niemożliwe,bytakąszansęprzeoczyłysprawnefirmy”
11.
Zachowaniakierownictwaorganizacjinierzadkojeszczesprowadzająsiędo
mianowaniapełnomocnikads.jakości,czasamikupieniausługi–funkcjipełnomoc-
nika(coniejestmożliwewrygorachznowelizowanej,kolejnejjużedycjinormy,
będącejpodstawącertyfikacjisystemu,wydanejprzezISO9001:2008,aprzyjętej
przezPKNwmarcu2009roku)
12,sformułowaniadlaniego„celu”,jakimjestuzyska-
10Możnasięnauczyćbycianowoczesnymmenedżerem,abyzarządzaćfirmądlajejfunkcjonowania,
aleczydasięnauczyćbyciaprzywódcą-liderem?Tu,moimzdaniem,wgręwchodząnienauczalne
cechylidera–cechyosobowościowe,charyzma,talent,umiejętnośćpodejmowaniadecyzji.
11Por.L.Wasilewski:Podstawyzarządzaniajakością.WSPiZ,Warszawa1998,s.159.
12ZkomunikatuIAF(MiędzynarodoweForumAkredytacji)iISOnapodstawieISO9001:2008Quality
ManagementSystems–Requirements.Por.PN-ENISO9001:2009:Systemyzarządzaniajakością.
Wymagania.PKN,Warszawa2009.Por.także„WiadomościPKN.Normalizacja”2008,nr10.
17
