Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział2
P
Specyfikaiklasyfikacjausług
41
AleksanderPanasiuk,AnnaTokarz
2.1.Specyfikausług
Usługistanowiąbardzorozległyizróżnicowanydziałgospodarki,któryobejmuje
zarównodziałalnośćagendrządowych(tj.policji,wojska,wymiarusprawiedliwości),
instytucjinon-profit,jakiprzedewszystkimprywatnychprzedsiębiorstwnastawionychna
osiąganiezysku(takichjak:banki,instytucjefinansowe,przedsiębiorstwatransportowe,
hoteleitp.).
Podejmującproblematykęmiejscausługwgospodarce,zgodniezkoncepcją
Ph.Kotlera
1
wskazaćnależynapięćnastępującychrodzajów(poziomów)produktów
rynkowych:
1)czystedobramaterialne(produktycodziennegoużytku),
2)dobramaterialnewspieraneusługami(produktyowiększejwartościrynkowej,
którychużyciewymagakorzystaniatakżezeświadczeńusługowych),
3)hybrydy(produkty,którewpołowiesprzedawanesąjakodobra,awpołowiejako
usługi),
4)usługiwspieranedobramimaterialnymi(produktyniematerialnewymagające
wsparciatechnicznego,np.infrastruktury),
5)czysteusługi(produktyniematerialneniewymagająceotoczeniamaterialnego
wmiejscuświadczenia).
Zgodniezprzedstawionympodziałem,usługiuczestnicząwwiększościtransakcji
rynkowychbezpośredniolubpośrednio.Pomiędzywymienionymikategoriamiproduk-
tówrynkowychistniejebardzonieznacznagranicapodziału.Wpraktycetakżeczyste
dobramaterialnewymagająwsparciausługowego,chociażbypoprzeztransportidys-
trybucję.
Ogromnezdywersyfikowaniesektorausługpowodujetrudnościwichdefiniowaniu.
WedługM.Daszkowskiejusługa,,...jestużytecznymproduktemniematerialnym,który
1
Ph.Kotler,MarketingManagement.Analysis,Planning,ImplementationandControl,PrenticeHall,
NewJersey1994,s.465.
