Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
4.4.Budowaniepartnerskichrelacjizinteresariuszami...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....100
4.5.Modelewspółpracypartnerskiej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.110
ROZDZIAŁV
ROLAZARZĄDZANIARELACJAMIZINTERESARIUSZAMI
WKSZTAŁTOWANIUPRZEWAGIKONKURENCYJNEJ
119
5.1.Istotaicechyprzewagikonkurencyjnej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...119
5.2.Teorieźródełprzewagikonkurencyjnej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...135
5.3.Relacjezinteresariuszamijakoźródłokonkurencyjności...
...
...
...
...
...
...
...
..142
5.4.Pozycjakonkurencyjnaastrategiarynkowa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
..151
ROZDZIAŁVI
OBSŁUGAKLIENTAJAKOWARTOŚĆWZARZĄDZANIURELACJAMI169
6.1.Specyfikasystemuobsługiklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
..169
6.2.Elementyobsługiklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
..172
6.3.Procesyobsługiklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
..175
6.4.Oczekiwaniaklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
.191
ROZDZIAŁVII
MODELPROCESUZARZĄDZANIARELACJAMIZDOSTAWCAMI195
7.1.Dostawcyikryteriaichwyboru...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...195
7.2.Procesrealizacjizakupów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
.201
7.3.Istotaistrukturaprocesuzarządzaniarelacjamizdostawcami...
...
...
...
...
.208
ROZDZIAŁVIII
ZARZĄDZANIERELACJAMIZINTERESARIUSZAMI–
DOŚWIADCZENIAPOLSKICHPRZEDSIĘBIORSTW
220
8.1.EfektywnośćkształtowanialojalnościklientówprzezPosnetPolskaS.A..220
8.2.KształtowanierelacjizklientamigrupyINGBankŚląskiS.A....
...
...
...
...
...
..235
8.3.Partnerskiezobowiązaniaizaufanieprzedsiębiorstwa
NUAIRPOLSKASP.zo.o....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
..244
8.4.RelacjezklientamisiecimarketówCastoramaPolskaSp.zo.o....
...
...
...
...260
Podsumowanieiwnioski...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...273
Bibliografia...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
..277
