Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Podejściaistrategiezarządzaniawiedząworganizacji
27
Tabela1.3.Syntetyczneujęcieróżnicmiędzystrategiąkodyfikacjiipersonalizacji
Zastosowaniesystemówinformacyjnych
owysokiejjakości,niezawodnościiszyb-
kości,pozwalającychnaponowneużycie
skodyfikowanejwiedzy
Ekonomiawielokrotnegozastosowania.Je-
dnorazowainwestycjawaktywwiedzy
iwielokrotnejegowykorzystanie.Koncen-
tracjanadostępnościiponownymużyciu
nazasadzieekonomiiskali.Dostarczanie
niezawodnych,szybkichitanichproduktów
lub/iusługklientom
Zasada„ludzie-do-wiedzy”.Rozwójsyste-
mówdokumentacjielektronicznejzestan-
dardowymimetodamikodyfikacjiiponow-
negowykorzystaniawiedzy.Istotnejest
indeksowanieiposzukiwanieudogodnień.
Głównakoncentracjanawiedzyskodyfiko-
wanej
Przekazywanieinformacji,odzyskiwanie
irozpowszechnianie.Dużeinwestycjewte-
chnologięinformacyjnąumożliwiająceza-
rządzaniedużymibazamidanych.Inwesty-
cjewprzeindeksowywanieiczyszczenie
danych
Orientacjatechniczna,zespół„graczy”.Za-
trudnianie
znajlepszymidyplomami.Treningiwgru-
pachzwykorzystaniemuczenianaodleg-
łość,alezsilnymnaciskiemnastandar-
dowemetodyiorientacjegrupowe.Wyna-
gradzanieludzizawykorzystaniebazda-
nychiwnoszeniedonichwkładu
Niskiecenystymulującewysokieobroty.
Niskiemarżezysku.Dużaliczbakanałów
interakcjizklientami.Wysocezautomaty-
zowanysystemodpowiedzinapytania
klientów.Wiedzaoklientachpozyskiwana
jestzbazdanych,gdziezlokalizowanesą
wszelkieinformacjeozachowaniachgrup
klienckich
absolwentów
Kodyfikacja
uniwersytetów
Strategia
konkurowa-
nia
Modeleko-
nomiczny
Zarządza-
niewiedzą
Technolo-
giainfor-
macyjna
Zasoby
ludzkie
CRM
Parametry
Kreatywneianalitycznierygorystycznepo-
dejściedoproblemów,opartenaindywi-
dualnejekspertyzie
Ekonomiaeksperta.Wysokipoziomuklien-
towieniaproduktu,indywidualnerozwiąza-
nieproblemuopartenamałychgrupach.
Skupienieuwaginawysokiejwartoścido-
danej.Wysocezindywidualizowaneprodu-
ktyiusługi
Zasada„ludzie-do-ludzi”.Zachęcaniedo
tworzeniasieciwymianyinformacjami,ułat-
wianiedoniejdostępu.Zachęcaniedo
formułowaniapytańiudziałuwmentoringu
celemdzieleniasięnajlepszymipraktykami.
Istotnejestkulturowedopasowanie.Głów-
nakoncentracjanawiedzyspersonalizo-
wanej
Koncentracjanakomunikacji.Umiarkowa-
neinwestycjewtechnologięinformacyjną,
mającenacelustworzeniesieciiłatwą
wymianępoglądów
Kreatywnerozwiązywanieproblemów.Za-
trudnianieabsolwentów
zzaawansowanymistopniaminaukowymi,
najlepiejpostudiachMBA.Wyszukiwanie
ludzikreatywnychwrozwiązywaniuprob-
lemów,zwysokątolerancjądlaniepewno-
ści.Treningmentoringowy„jeden-jeden”
lub„jeden-kilku”.Wynagradzanieludziza
bezpośredniedzieleniesięwiedzązinnymi
Wysokiecenyzaspecjalistycznąwiedzę
iprodukty.Wysokiemarżezysku.Mała
liczbakanałówinterakcjizklientami.Od-
powiedzinapytaniaudzielaneosobiście
przezspecjalistów–niskipoziomauto-
matyzacjiodpowiedzinapytania.Wiedza
odklientówpozyskiwanajestprzezkon-
taktyosobiste
Personalizacja
uniwersytetów
Źródło:Opracowaniewłasnenapodstawie:P.R.Gamble,J.Blackwell,KnowledgeManagement.A.StateoftheArtGuide,
KoganPage,London2001;A.Tiwana,Przewodnikpozarządzaniuwiedzą.E-biznesizastosowaniaCRM,AgencjaWydawnicza
„Placet”,Warszawa2003,s.146–147.
