Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1
Geneza,przesłanki
iistotazarządzaniawiedzą
1.1.Wiedzajakoprzedmiotzarządzania
Koncepcjazarządzaniawiedząpowstałapierwotniewdużychfirmachkonsultingowych,
agenezajejnarodzinprzedstawianajeststosunkowobanalnie.Otóżfirmytezaczęłyborykać
sięzproblemem,jakwykorzystaćdotychczasowąwiedzęzdobytąpoprzezdoświadczenie
wszerszymzakresie.Okazałosię,żerozwiązywaneproblemypowtarzająsięuwieluklientów
działającychwróżnychregionachisektorachgospodarki.Abyniepowtarzaćzakażdym
razemskomplikowanejprocedurydochodzeniadorozwiązaniaproblemu,pojawiłasięidea
stworzeniasystemu,któryumożliwiodszukaniewcześniejszychprojektów,napodstawie
którychtworzonebędąrozwiązaniaprzystosowanedopotrzebiwarunkówdziałaniadanego
klienta.Rangęomawianegozagadnieniapodnosilirównieżsamikliencifirmkonsultingo-
wych,którzyniejednokrotniedomagalisięprezentacji,przystosowaniaorazwdrożenia
najefektywniejszychrozwiązańsprawdzonychpraktycznieinietylestosowanychprzez
konkurencję,cowinnychbranżach.Zpomocąprzyszłatunowoczesnatechnologia
informacyjna,którastałasiępodstawąsystemuzarządzaniawiedzą.Umożliwiłaonaszybkie
odszukaniewbankudanychpotrzebnychinformacjioraznatychmiastowepołączeniesię
konsultantówpracującychwróżnychregionachgeograficznychkraju,lubnawetświata,
wceluwymianydoświadczeń.Przykładowo,AndersenConsultingiErnst&Young
rozbudowywałycentragospodarowaniawiedzą,wktórychpracownicyzarządzali„elektroni-
cznymimagazynami”ipomagalikonsultantomodnaleźćizastosowaćpotrzebneinformacje.
TakiecentrumfirmyErnst&Youngpodkonieclat90.ubiegłegowiekuzatrudniało250
osób.Jednakniewszystkiefirmykonsultingowewpodobnysposóbpodeszłydozarządzania
wiedzą.Niektóreznichprzyjęły,żewiedzaprzynależnajestludziomitoonidzieląsięnią
orazrozwijająjąwbezpośrednichkontaktach.Wtychsystemachtechnikakomputerowa
stajesiętylkonarzędziemwspomagającymprocesykomunikacji
1
.
Firmydoradczeszybkozorientowałysię,że„uchwycone”przezniezarządzanie
wiedząjestznakomiciesprzedającymsięproduktemfirmomspozakonsultingu.Dlatego
1
M.T.Hansen,N.Nohria,T.Tierney,What’syourstrategyformanagingknowledge?„HarvardBusiness
Review”1999,March-April,s.107–108.
