Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Istotaiznaczeniebadańmarketingowych
33
Przykład1010Zasadywyborunajlepszegowykonawcyusługibadawczej
PrzedsiębiorstwoUsługTurystycznych,,Traveller’’powstałonapoczątkulat
90.XXwiekujakoBiuroPodróży,,SzerokaDroga’’zgłównąsiedzibą
wWarszawie
48
.Przedmiotowymzakresemdziałaniafirmybyłoorganizowanie
krajowychizagranicznychwycieczekturystycznych,różnychimprezturystycz-
nychorazświadczeniepojedynczychusług:transportowych,hotelarskich,gastro-
nomicznych,przewodnikówipilotówwycieczekorazkulturalno-rozrywkowych.
ZakresemgeograficznymbiurabyłobszarcałejPolski.Działałoonopoprzez
swojeoddziałyterenowe,którychpotrzechlatachdziałalnościmiałojuż12
(główniewdużychmiastach).ObecniePrzedsiębiorstwoUsługTurystycznych
,,Traveller’’posiada22oddziały,zktórych5znajdujesiępozagranicamiPolski
(wBerlinie,Londynie,NowymJorku,PekinieiKairze).
Początkidziałalnościbiurabyłytrudne.Napolskimrynkuusługturystycz-
nychpojawiałosięcorazwięcejsilnychekonomicznieprzedsiębiorstwturystycz-
nych(polskichizagranicznych),zbliżonychpodwzględemzakresudousług
analizowanejfirmy.Klienciikontrahencistawalisięcorazbardziejwymagający.
Napoczątku2002rokuzarządprzedsiębiorstwastwierdził,żetrzebawprowadzić
istotnezmiany.Wpierwszejkolejnościpodjętodecyzjęozmianiezarówno
dotychczasowejnazwybiuranaPrzedsiębiorstwoUsługTurystycznych,,Travel-
ler’’,jakilogo,tj.zszerokiejdrogi,poktórejjedzieautokar(ruch,pośpiech),na
krajobrazegzotycznychkrajów(lazurowemorze,piasek,palmy),gdziewypoczy-
wauśmiechniętarodzina(relaks,cisza,miłość).Zarządplanujezbudowaćsilną
markęrodzinnąiwcelukoordynacjipracztymzwiązanychpowołałZespół
ds.KreacjiMarki,,Traveller’’.Etapemwstępnymprzedkreacjąmarkijest
przeprowadzeniebadaniamarketingowego,któregocelemjestdiagnozapotenc-
jałurynkowegodotychczasowejmarkiorazidentyfikacjanarzędzikształtowania
siłykonkurencyjnejnowejmarki.Wcelurealizacjitegoprojektuzarząd
przedsiębiorstwazamierzazatrudnićfirmębadawczą.
Przedsiębiorstwowysłałozapytanieofertowe(brief)doośmiuagencjibadań
marketingowych.Odpowiedziałonaniepięćagencji,przesyłającswojepropo-
zycje.WszystkieotrzymaneofertyskierowanodoZespołuds.KreacjiMarki
,,Traveller’’wceluichoceny.Kryteriawyborunajlepszejznichzostaływcześniej
ustaloneprzezwymienionyzespółipodaneagencjomdowiadomościwzapytaniu
ofertowym.Ocenianeelementyusługiiprzypisaneimmożliwedozdobycia
punktybyłyindywidualniedobieraneprzezosobyoceniające.Ocenąobjętowtym
przypadkunastępująceelementyusługibadawczej
49
.
1.Koncepcjabadania—zrozumiałyispójnyopissposoburealizacjibadania,
jegocel,przedmiotizakres,hipotezybadawcze(maksymalnie20pkt).
2.Metodykabadania—opisproponowanychmetodinarzędzibadawczych,
dobórpróbybadawczejwrazzuzasadnieniem(maksymalnie25pkt).
48
Danefikcyjneprzygotowanenapotrzebyomawianegoprzykładu.
49
Elementyusługiopracowanonapodstawie:www.um.podlasie.pl
