Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
SPECJALNIEDLAWASBANKSPÓŁDZIELCZY
Kliencimajądostępdoswoich
rachunkówpoprzezInternet,
aplikacjemobilne,dostępdo
swoichpieniędzypoprzezliczną
siećbankomatówipunktów
sprzedażyakceptującychpłatności
bezgotówkowekartąpłatniczą.
Niezmieniatojednakgeneralnego
przeświadczenia,żekontaktklienta
zpracownikiem–niekoniecznie
wplacówce–będziezawsze
potrzebny.Zwłaszczawsytuacjach
wątpliwych,rozmowatwarzą
wtwarz,pozwalaowielebardziej
iszybciejrozwikłaćjakiśdylemat,
niżwysyłaniemaili,anastępnie
czekanienaodpowiedź.
Wdodatku,gdyonaniewszystko
wyjaśnia,toznowutrzebapisać,
znowuczekać–itakpowielokroć.
przedstawiać,jakoprzykładrzetelnejdziałalnościfnanso-
wejibankuwdobrejkondycji.
Whistoriizawszenajważniejsisą...klienci.
Czyztychsłównależywnosić,żetotejkadrzeipra-
cownikomkierowanyprzezpanaBankzawdzięcza
swojesukcesy?
Historianaszejinstytucji,poczynającodzałożonejw1868
r.SpółkiPożyczkowejdlaPowiatuKościańskiego,popięciu
latachprzekształconejwBankLudowy,jestdługaifascynu-
jąca,alezawszepodstawądziałalnościbankupozostawali
ludzie.Zarównocizarządzający,jakipracownicy,ale–nade
wszystko–klienci.Towłaśnieodbiorcynaszychusługsądla
nasnajważniejsi.Samewartościspółdzielczeodpoczątkusą
niezmienne–liczysiębudowanierelacjiiindywidualnepo-
dejściedokażdegoczłowieka,poznawaniejegopotrzeb
iszukanienajlepszychrozwiązańwtymzakresie.
Czywdobierozwojunowychtechnologii–dostępno-
ścidobankowościwInternecie–bankispółdzielcze
skupionenarelacyjnościsąjeszczepotrzebne?
8
nr2Kwiecień-Czerwiec2018
Jaknajbardziejtak.Pomimocorazszybszegorozwojuno-
wychtechnologii,amoimzdaniem,wpołączeniuznaj-
nowszymirozwiązaniamitechnologiczno-informatyczny-
mi,kontaktzrzeczywistympracownikiemBanku,rozmowa
znim,możliwośćotrzymaniabłyskawicznejodpowiedzina
pytania,fachowedoradztwosąniezmiernieważnedla
klientów.Podkreślam,staramysięniemalnatychmiast
wdrożyćwszystko,codzisiajświadczyonowoczesności.
NatleZrzeszeniajesteśmybankiem,którywtychmożli-
wychobszarachnowoczesnychtechnologiiiusługjest
pioniereminierzadkoteżpilotażowotestujeterozwiąza-
nia.Jakbyniepatrzeć,rodzisięwrażenie,żewłaśnieteno-
winkisprawiają,iżwśródnaszychklientówwciążwystępu-
jesilnapotrzebakontaktubezpośredniegozpracownikiem
banku,zosobą,którazwyczajnie,zludzkążyczliwością,
podejdziedokażdegoproblemuiktórazarazembędzie
kompetentnymdoradcą.
Najlepiejprostowoczy…
Tarelacyjność,moimzdaniem,jestwdalszymciągunie-
zwyklepotrzebnaibardzoważna.Innąkwestąjestnato-
miastrozwójsieciplacówek,którywnaszymprzypadku,
wydajesiębyćsprawąmocnodyskusyjną.Obecniebank
posiada3oddziały,2flieorazsieć8bankomatówwnaj-
ważniejszychmiejscowościachnatereniedziałaniaiuwa-
żamy,żenasyceniejestwystarczające.Ponadtobankprze-
strzegazasadyniekonkurowaniazinnymisąsiadującymi
bankamispółdzielczymiiniewchodzinaichterendziała-
nia.Uważamyteż,żerozwójnowychtechnologiipowodu-
jebrakpodstawekonomicznychdotworzenianowychpla-
cówekponadmiarę.Kliencimajądostępdoswoichra-
chunkówpoprzezInternet,aplikacjemobilne,dostępdo
swoichpieniędzypoprzezlicznąsiećbankomatówipunk-
tówsprzedażyakceptującychpłatnościbezgotówkowe
kartąpłatniczą.Niezmieniatojednakgeneralnegoprze-
świadczenia,żekontaktklientazpracownikiem–nieko-
nieczniewplacówce–będziezawszepotrzebny.Zwłasz-
czawsytuacjachwątpliwych,rozmowatwarząwtwarz,
pozwalaowielebardziejiszybciejrozwikłaćjakiśdylemat,
niżwysyłaniemaili,anastępnieczekanienaodpowiedź.
Wdodatku,gdyonaniewszystkowyjaśnia,toznowutrze-
bapisać,znowuczekać–itakpowielokroć.Jasnasprawa,
żeInternet,smarton,czykomputer,tosąurządzeniabar-
dzoułatwiającedzisiajłącznośćzklientem,alejestem
przekonany,żebezpośredniespotkaniedwóchzaintereso-
wanychosóbnigdyniebędziezbędne.Spodziewamsiętu
tylkoewolucjiwstronędoradztwaitoeksperckiego,
wwiększymstopniuniżobecnie.
Udziałowcytonasiwłaściciele
Corazczęściejsłychaćjednakokurczeniusiębazy
udziałowcówbankówspółdzielczych.Jakbankspół-
dzielczywKościanieradzisobieztymwyzwaniem
ijak,nacodzień,pracujezbazączłonkowską?
Wypadazawszeprzypominać,żeudziałowcy,tosąnasi,
czylibanku,właściciele.Beznich–cooczywiste–niema
bankuspółdzielczego.Ichwkładjestfnansowymfunda-
mentemdziałalności.Dodużychwyzwańnależywięctakie
działanie,któresprzyjarozwojowitejbazy,albo,przynaj-
mniej,sprawia,żejestonastabilna.BankSpółdzielczy
FOT.FILIPBĄCZKIEWICZ
>>
