Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
TRENDYBANKSPÓŁDZIELCZY
CzyBankSpółdzielczy
tomarkarozpoznawalna
DwalatatemupodczasweekendowegowyjazdudoBiałowieżynajednymzesklepów
zobaczyłemnapisDZostałeśdobrzeobsłużonypowiedzinnym,maszuwagi
powiedznam”.Wydajesię,żejesttowymarzonyukładscenariuszadlakażdejfrmy
działającejnaświecie,alerównocześniejestzupełnieabstrakcyjny,zarówno
dlapodmiotówświadczącychusługi,jakikonsumentówichusług.Okazujesię,
żepozatymscenariuszemfunkcjonujątakżeBankiSpółdzielcze.
Nadszedłczas,abyBankiSpółdzielczeszczerzeodpowiedziałysobienakilkaznanych,
alewciążaktualnychicorazbardziejpalącychpytań.
PawełMachała,
StrategicAccountManager,TNSPolska
WstatystykachJeżelipopatrzymynadanedotyczą-
charakteryzująsięznakomitąopiniąwśródswoichklientów
ceskłonnościdopoleceniaswojegogłównego
bankuinnejosobieBankiSpółdzielczenieustanie
coplasujejewgronienajchętniejpolecanychmarekban-
ków,niejednokrotniedeklasująckilkanaściemarekbanków
komercyjnych.Wiadomojednak,żesamadeklaracjachęci
polecenianiemusiwiązaćsięzfaktycznympolecaniem.
Wciąguostatnich6miesięcytylkocopiatyklientdzieliłsię
opiniąoswoimbankuzeznajomymlubrodziną–dlarynku
wyniknetopozytywnychopiniiprzekazywanychpodczas
rozmówwynosi78%,adlaBankówSpółdzielczych85%
ijesttojedenznajwyższychwynikównarynku1.
1.AudytBankowościDetalicznejTNSPolska2014.
4
nr1Czerwiec2016
TakiobraztoprzesłankadosukcesuBS-ów,niejednokrotnie
obcainnymmarkombanków.BankiSpółdzielczeniezmien-
nieodlatmogąliczyćnaswoichklientów,którzywodróż-
nieniuodklientówbankówkomercyjnychprzyznająimbar-
dzowysokienoty–częstoprzekraczająceśredniąrynkową
–oceniającposzczególneaspektywspółpracypoczynając
odkompetencjipracownikówpoprzezkorzystnewarunkiusług,
najakościobsługikończąc.Jeżelichodzioniedogodnościwe
współpracyzbankiem,klienciBS-ównajczęściejwskazują
nazamkniętedrzwioddziałówwweekendy(22%),aledla
porównaniajesttotakżegłównyzarzutkierowanypodad-
resempozostałychbanków(24%)2.NadomiartegoBanki
Spółdzielczeprzewodząwniemalżewszystkichkategoriach
2.AudytbankowościDetalicznejTNSPolska2015.
