Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
rationNetwork).Oznaczatozmianęperspektywyzwewnętrznej(inside),na
ukierunkowanąodzewnątrzdowewnątrz(outside-in)ipodejściedoprocesów
zperspektywyklienta,aniesamejorganizacji.JakwskazująR.Stocki,P.Pro-
kopowicziG.Żmuda,dlainwestorówzewnętrznych,akcjonariuszy,udziałow-
cówwszystkieinformacjedotyczącefirmyisystemównieznacząnic,jeślinie
sąwzbogaconeodanenatematwielkościirozwojurynku,aktualnegoiplano-
wanegoudziałufirmywtymrynkuorazkonkretnychkroków,jakiefirmapo-
dejmie,abyswójudziałwrynkupowiększyć.Prawdziweodkryciekryjesię
jednakgłębiejniżsamoprzyjęcieperspektywyinteresariuszazewnętrznego–
poleganawykorzystaniutejperspektywywtworzeniuwewnętrznychsystemów
organizacjiizaangażowaniapracowników(zob.[SPŻ2008,s.60-61]).Podej-
ścieoutside-injestmożliwedziękinowymnarzędziomwspółpracy,komunika-
cji,zarządzaniatreściąiwiedzą.Opróczwszystkichtradycyjnychelementów
podejścieoutside-inuwzględniarozmyciegranicmiędzyorganizacjami(seamless),
wielokanałową(multichannel)komunikację,różnorodneprzepływy(streamlined)
międzyorganizacyjnepołączoneznarzędziamizarządzaniawiedzą,narzędziami
uczeniasię,dopasowanedowymagańużytkownika(spersonalizowane).Doatrybu-
tówprocesówwidzianychwtejperspektywienależą(por.[Ster2010]):
–powiązaniearchitekturyprocesówzanaliząichwykonaniawpołączonych
perspektywachklienta,partnerówbiznesowychiwłasnychmożliwościreali-
zacjiprocesu,
–transparentnywzorzecprocesu,doktóregomogąsięwłączyćzewnętrzni
wykonawcyipartnerzy,
–dostarczaniekontekstowejwiedzyuczestnikomprocesówzawszewtedy,gdy
jesttopotrzebne(np.klientowinatematpolitykijakości,warunkówzakupu,
zasadbiznesowych,produktów,usług,rozwiązań),
–dostarczaniespecyficznychnarzędzianalitycznych,kalkulacji(np.kalkulato-
rywielowalutowe),harmonogramowania(różnestrefyczasowe)ikalendarzy
(różnyukładdniwolnych),
–dostarczaniesposobunawywołaniezewnętrznychzasobów(usług,eksper-
tów,biblioteknajlepszychpraktyk,delegacjiuprawnień,zastępstw),
–zapewnianieinformacjipochodzącychzzewnątrzfirmywpostacibadań
branżowych,ekspertyz,danychstatystycznychitp.,
–umożliwieniedostępuzzewnątrz(oczywiściepodścisłąkontrolą)dofunk-
cjonalnościinnychsystemówwfirmie(CRM,księgowość,śledzeniework-
flow,zarządzaniedokumentamiitd.).
Poważnymutrudnieniemwprojektowaniuprocesówwpodejściuoutside-in
jestróżnorodnośćformalizmówmodelowaniaprocesówbiznesowychorazspo-
sobówzapisówsamychprocesów.Koniecznajeststandaryzacja,którawtym
wypadkupowinnapomócosiągaćtrzycele[MNN2004]:
24