Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Ogromnypostępwtechnologiachinformatycznychitelekomunikacyjnychoraz
upowszechnianieinternetu(szybkajegopenetracja)stałysięsiłąnapędowądyna-
micznierozwijającegosięsektorae-commerce(handluelektronicznego).Jeszcze
dekadętemustanowiłonniewielkiodsetekwartościsprzedażydetalicznej,adziś
zasprawąwzrastającejdostępnościdointernetuijegonowoczesnychnarzędzi
stajesięcorazbardziejmasową,wręczniezbędnąformądokonywaniazakupów.
Rewolucjacyfrowamotywujedozakupówwinternecie,znosibowiembarierę
czasuiprzestrzeni.Dostępnośćkanałuwirtualnegoprzeobraziłazachowaniaza-
kupowewielukonsumentów,nietylkowirtualizujączakupy,aleprzedewszystkim
stosującprocesywielokanałowe.Oznaczato,żekonsumencimogąrealizowaćza-
kupyzarównowtradycyjnymkanale(dotychczasowesklepystacjonarneipunkty
obsługi),jakiwkanalewirtualnym(komputer,laptop,smartfon).Atrakcyjność
internetujakokanałudystrybucjiwynikam.in.zjegoglobalnegozasięgu,multi-
medialności,interaktywnościiłatwościobsługi.
Dynamicznierozwijającysięe-commercemawpływnadalekoidącezmianywpo-
stawach,zachowaniachrynkowychioczekiwaniachkonsumentów.DavidC.Edel-
maniMarcSingernazywająwspółczesnychkonsumentów„wyemancypowanymi
nabywcami”
,podkreślającichbiegłośćzarównowwykorzystaniucyfrowychtech-
nologii,jakiinformacji1.Powszechnydostępdoinformacji,olbrzymi,nieograni-
czonyterytorialniewybórproduktów,nowipośrednicyułatwiającyselekcję
najlepszejoferty,atakżemożliwośćnieskrępowanegowyrażaniaopiniidostęp-
nychdlainnychużytkowników-totylkonielicznezczynników,któreznacząco
zmieniająpozycjępodmiotówrynkowychorazwymiarkonkurencji.Współcze-
snykonsumentjestświadomytego,żejegopozycjawzględemoferentówstajesię
silniejsza.Zgronaogółukonsumentówwyłaniasięjużcorazliczniejszagrupa
1
D.C.Edelman,M.Singer,Ścieżkaklienta,czylijakkonkurowaćwwymiarzeprocesuzakupo-
wego,„HarvardBusinessReviewPolska”2015/2016,grudzień-styczeń.
