Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14---
---
---
---
---
---
---
---
---
ROZDZIAŁ1
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
Tabela1.Różnicepomiędzyusługąmedycznąausługąbankową
Synonimemjakościjesttroskaopacjenta
Pacjentniejesttylkoodbiorcąusługi,alejejpod-
miotem(wpływanaprzebiegiwynikprocesuusłu-
gowego)
Dotyczynajważniejszejdlaczłowiekawartości
-zdrowia
Personeldecydujeoistocieusługi,kształtującjej
jakość
Usługimedycznewiążąsięzuczuciemlękuistra-
chu,zestresemorazczęstozograniczeniemwza-
kresiepełnionychrólspołecznych-ogromnezna-
czeniezaufaniadoświadczeniodawcy
Pacjenttowarzyszylekarzowiwtrakciecałego
aktuświadczeniausługimedycznej(awięcocenia
każdyetaptegoprocesu)
Skutecznośćusług(trafnośćdiagnozy)zależyod
stopniawspółpracypacjentazlekarzem
Wykonanejusługimedycznejniemożnacofnąć
wcelupoprawienia
Dużeuzależnienieodnieprzewidywalnychczyn-
nikówzewnętrznych,stądniepewnośćwyników
leczenia
Pacjentowitrudnojestocenićefektwyświadczonej
usługi,nawetpojejskonsumowaniu,zewzględu
nabrakodpowiednichkompetencjimedycznych
Istniejeasymetriainformacyjnapomiędzyleka-
rzemapacjentem
Mimobrakuoczekiwanegoefektu(wyzdrowie-
nia)pacjentmożebyćusatysfakcjonowany,iod-
wrotnie
Usługamedyczna
Dowodemjakościjestrównież
dbałośćoklienta
Klientjestczęstojedyniezlecenio-
dawcą
Dotycząpotrzebczłowiekaoróż-
nymznaczeniu,np.związanych
zzarządzaniemfinansami
Personelgłównieobsługujeklien-
tów
Świadczeniewieluusługniewiąże
sięzżadnymiemocjami
Wieleusługjestrealizowanychbez
uczestnictwaklienta
Skutecznośćusługniezależyod
obecnościiwspółpracyzklientem
Źlewykonanausługamożebyćna-
prawiona
Niewystępująnieprzewidywalne
czynnikizewnętrzne,któreutrud-
niająrealizacjęusługi
Kliencizazwyczajniemajątrudno-
ściwocenieusługi
Istniejezdecydowaniemniejsza
asymetriainformacyjna
Brakspodziewanegorezultatu
świadczeniausługipowodujenie-
zadowolenieklienta
(np.usługibankowe)
Pozostałeusługi
Źródło:opracowaniewłasne(jeślidalejbrakjestodpowiedniejadnotacji,oznaczato,żetabelajest
wopracowaniuwłasnym)
mowanychnazleceniewceluzapewnieniazdrowia(jegozachowania,
ratowania,przywracaniaipoprawy)lubwzbogaceniawalorówosobi-
stych.Przebiegusługimedycznejzależyodcharakterurelacjimiędzy
personelemapacjentemiaktywnościkażdejzestron.
