Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
11111
Rozdział1
11111
COTOJESTJAKOŚĆUSŁUGIMEDYCZNEJ?
Niniejszyrozdziałzostałpoświęconyomówieniudefinicjipojęcia„ja-
kość”isposobówjejpomiaruorazmożliwościdoskonaleniajakościusług
medycznych.Reformasłużbyzdrowiaz1999r.nietylkoprzeprowadziła
zmianyorganizacyjne(noweinstytucjetworzącesystem:NFZ,niepub-
licznezakładyopiekizdrowotnej),lecztakżezapoczątkowałaewolu-
cjęsystemuwaspekcieekonomicznym.Przedewszystkimzostałwpro-
wadzonymechanizmquasi-rynkowyinasiliłasiękonkurencja(aczkol-
wiekzróżnicowanageograficznieorazzależnaodszczeblasystemuitypu
świadczeńmedycznych),którauruchamiaprocesydostosowawczezakła-
dówopiekizdrowotnej.Jednymzesposobówadaptacjiszpitalidoobec-
nychwarunkówrynkowychjestzarządzaniejakościąusług,copozwala
nastworzenieunikatowejwartościdlapacjentów.
Termin„jakość”jestokreśleniempowszechnieużywanym,wszech-
obecnymwróżnychpublikacjach,jakiwżyciucodziennym.Wieloznacz-
nośćtegopojęciapowodujenieścisłościiniewłaściwąinterpretacjęjego
znaczenia.Inaczejbowiempowinnabyćrozumianajakośćdóbrmaterial-
nych,ainaczejjakośćusługczyjakośćżycia.
Pojęciejakościznanejestodstarożytnościwznaczeniustopniado-
skonałości(wedługPlatona)lubswoistejsubstancjalnejcechyproduktu
odróżniającejgoodinnych(wedługArystotelesa).Obecniesposobyde-
finiowaniategopojęciasąbardziejprecyzyjne,aleteżbardziejzróżnico-
wane.Wielośćtychujęćwynikazcelów,jakimdefinicjamasłużyć,oraz
obszarupotencjalnegozastosowania.Obokpowstałegojeszczewstaro-
żytnościpoglądutranscendentalnegopodejściedojakościmożeekspo-
nowaćlubuwzględniaćm.in.:
