Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.USTALENIEPROCESUZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄ
PowołajmysięnamiędzynarodowąnormęISO9000,którawwersjiz2008definiuje
procesjako„Zbiórwzajemniepowiązanychiwpływającychnasiebiedziałań,które
przekształcająwejścia(np.zasoby)wwyjścia(produkty)”.Zasadadziałaniaprocesu
rozumianegowtensposóbjestprzedstawionazapomocąwizualizacjinarysunku1.1.
DodefinicjiISOwartododaćnawiązaniedointeresującegonastematu–jakości.Ele-
menttenpojawiasięwinnejinterpretacjipojęciaprocesu:„zbiórczynnościwymagają-
cychnawejściuwkładuidającynawyjściurezultatmającypewnąwartośćdlaklienta”
[Hammer,Champy].
Czymwprostychsłowachjestproces?Worganizacjiwytwarzającejdowolnedobrasą
towszelkiedziałaniaprzyczyniającesiędorealizacjiokreślonychwartości(produktów
czyusług).Coistotne,wramachjednejfirmyzwyklefunkcjonujewieleprocesów–
wśródnichzarównotebezpośredniozwiązanezwytwarzaniem,jakiinne,pomocnicze
–np.obejmującezarządzanie,księgowość.Dlasukcesufunkcjonowaniaorganizacji
wszystkieteprocesymusząbyćzesobąlogicznieispójniepowiązane.Natejkoncep-
cjiopierasięzarządzanieprocesowestanowiącepodstawęwielunowoczesnychmetod
zarządzaniaorganizacją.
Informacja
Materiały
Wejście
Monitorowanie
postępowania
Procedury
Kontrola
PROCES
Maszyny
Pomiary
Zasoby
Ludzie
Rysunek1010PodstawowabudowaprocesuwedługISO9000:2008
Źródło:oprac.własnenapodstawieISO9000:2008.
Informacja
Materiały
Wyjście
Znajomośćkoncepcjiprocesuizarządzaniaprocesowegojestniezbędnadoprawidło-
wegoustawieniazarządzaniajakością–wtymmomenciemniejistotnyjestfakt,jakimi
metodamirealizujemyprace,zwinnymiczytradycyjnymi.Istotnejestto,żebyosią-
gnąćpożądanypoziomjakościproduktu,należyzaplanowaćodpowiednieczynności,
sekwencjeczynności,któremożnazwizualizowaćzapomocąprzepływu(workflow),
metody,techniki,zasoby,informacje,powiązaniamiędzyelementami–czyliwdrożyć
proces.Wtymprzypadkumówimyoprocesiezarządzaniajakością.
5
