Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Ustalenia
terminologiczne
1.1.Kunszt=jakość+profesjonalizm
PojęcieBkunszt”wiążesięzmistrzowskąumiejętnością
wykonaniautworuczywytworu.Zkoleiszacunekdla
jakościtonicinnego,jaktylkoprofesjonalizm.Jakość
jestsynonimemdobrejroboty.Tocecha,którapozwa-
labezbłędniewykonaćzadaniejużzapierwszymrazem.
Jakośćtodoskonałość.
Tylkojakośćmaprzyszłość.
1.2.Cotojest"potrzeba”?
Sprzedażtoprocespolegającynapoznawaniuizaspoka-
janiupotrzebklienta.BPotrzeba”tostanosobydoznają-
cejpoczucianiespełnienia.Toodczuwalnybrakczegoś,
którypowoduje,żepodejmujesiędziałaniazmierzające
dozapełnieniategobraku.Wdużymuproszczeniupo-
trzebęokreślasięjakolukęmiędzystanemaktualnym
apożądanym.Diagnozującowąprzestrzeń,którąmożna
wypełnić,identyfikujemypotrzebę.Potrzebatostannie-
doboruibrakuczegoś,cowzwiązkuzestrukturąorga-
nizmuczłowieka,jegoindywidualnymdoświadczeniem
orazmiejscemspołecznymjestniezbędnedoutrzyma-
niasięprzyżyciuiumożliwieniarozwoju,zachowania
gatunku,utrzymaniaokreślonejrolispołecznej.Potrze-
7
