Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
200
203
203
204
207
208
209
212
214
214
215
216
216
217
221
226
226
227
229
230
235
239
240
242
246
249
250
251
Komunikacjazklientem-standardy
Podsumowanie
Rekomendowanaliteratura
Odpowiedzidozadań
10.Współpracazklientami(AnnaNowak)
Profesjonalnaobsługa
Nawiązaniekontaktu,autoprezentacja
Rozpoznaniepotrzebklientów
Prezentacjaoferty
Odpowiedźnapytanialubradzeniesobiezzastrzeżeniami
Realizacjausługi
Zakończenieipodziękowanie
Kontaktpodtrzymującywspółpracę
Barierykomunikacyjnewrelacjachzklientem
Konfliktyinegocjacje
Podsumowanie
Rekomendowanaliteratura
Odpowiedzidozadań
11.Zmianaikreatywność(AnnaNowak)
Postawa
Model„wielkiejpiątki”
Kreatywność
Trenowaniekreatywności
Dlaczegodziwieniesięjestwartościowe
KwestionariuszMojekotwicekariery
Podsumowanie
Rekomendowanaliteratura
Odpowiedzidozadań
253
254
Spistabel
Spisrysunków