Komunikowanie organizacji w kryzysie

Dariusz Tworzydło

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-22195-9

DOI:

https://doi.org/10.53271/2022.013

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2022

Liczba stron:

199

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Tworzydło, Dariusz. Komunikowanie organizacji w kryzysie. Red. . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2022, 199 s. ISBN 978-83-01-22195-9, doi: https://doi.org/10.53271/2022.013

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Tworzydło, D.

T1 Komunikowanie organizacji w kryzysie

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2022

SN 978-83-01-22195-9

DOI https://doi.org/10.53271/2022.013

Bibliografia BibTex:

@Book{ 265678, author = "Tworzydło, Dariusz", editor = "", title = "Komunikowanie organizacji w kryzysie", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2022", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-22195-9", doi = "https://doi.org/10.53271/2022.013" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Tworzydło, Dariusz

ED -

TI - Komunikowanie organizacji w kryzysie

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2022

SN - 978-83-01-22195-9

ER -

DOI - https://doi.org/10.53271/2022.013

Netografia (standard APA):

Tworzydło, Dariusz. Komunikowanie organizacji w kryzysie [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2022 [dostęp: 17 08 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/komunikowanie-organizacji-w-kryzysie-dariusz-tworzydlo-265678. doi: https://doi.org/10.53271/2022.013

zarządzanie kryzysem, sytuacje kryzysowe, modele komunikowania

• Praktyczna analiza strategii zarządzania kryzysem • Autorskie, nowe, nigdzie wcześniej niepublikowane modele komunikowania

Kryzysy są zjawiskiem powszechnym i niezwykle groźnym (…). Dynamiczny przepływ info...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-22195-9

DOI:

https://doi.org/10.53271/2022.013

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2022

Liczba stron:

199

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp10
Rozdział 1. Wizerunek, reputacja i kryzys – definicje i kluczowe zależności 16
1.1. Definiowanie wizerunku i reputacji w kontekście potencjalnych zagrożeń16
1.2. Kryzys – analiza definicji19
1.3. Podatność organizacji na zdarzenia kryzysowe24
1.4. Procesowe podejście do zmian w wizerunku27
1.5. Pomiar wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa29
1.6. Wpływ sytuacji kryzysowych na otoczenie biznesowe przedsiębiorstwa35
Rozdział 2. Przyczyny i skutki zdarzeń kryzysowych38
2.1. Przyczyny sytuacji kryzysowych38
2.2. Skutki sytuacji kryzysowych42
2.2.1. Psychologiczne skutki wynikające z kryzysów wizerunkowych44
2.2.2. Stres i jego wpływ na kształtowanie się sytuacji kryzysowych55
2.2.3. Ekonomiczne i społeczne skutki wizerunkowych sytuacji kryzysowych58
2.3. Stan bezczynności podczas kryzysu wizerunkowego60
2.4. Przesłanki podejmowania ryzyka z uwzględnieniem potencjalnych skutków zdarzeń66
2.5. Nauka na błędach jako element budowania doświadczenia69
2.6. Zrozumienie problemu jako podstawa w prognozowaniu i podejmowaniu decyzji72
Rozdział 3. Przygotowanie do reagowania w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych 75
3.1. Przygotowanie do wystąpienia potencjalnych kryzysów75
3.2. Szkolenia i warsztaty jako element wsparcia w przygotowaniu do kryzysów82
3.3. Predyspozycje menedżerów w zakresie radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi83
3.4. Dobór zespołu i zadania sztabu kryzysowego88
3.5. Nauka przez analogie94
3.6. Wsparcie zewnętrzne a ograniczenia wewnętrzne96
3.7. Prawo do zmiany decyzji w kryzysie jako element pozycji silnej98
3.8. Relacje wewnętrzne jako element wsparcia przy podejmowaniu decyzji w kryzysie100
3.8.1. Zasady budowania relacji wewnętrznych100
3.8.2. Relacje wewnętrzne a narzędzia komunikowania101
3.8.3. Komunikowanie do otoczenia wewnętrznego w kryzysach wizerunkowych104
3.9. Budowanie zaufania i jego wykorzystanie w sytuacjach kryzysowych106
Rozdział 4. Reagowanie w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych108
4.1. Działania podejmowane w sytuacjach kryzysowych108
4.2. Czynniki determinujące skuteczność w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych119
4.3. Reakcje menedżerów podczas sytuacji kryzysowych125
4.4. Zaangażowanie podmiotów zewnętrznych w proces rozwiązywania sytuacji kryzysowych133
4.5. Kluczowe czynniki determinujące zarządzanie w sytuacjach kryzysowych135
4.6. Aktywne i pasywne strategie zarządzania kryzysem138
4.7. Style radzenia sobie ze stresem w kryzysie143
4.8. Błędy w sytuacji kryzysowej146
4.9. Stopień wpływu wybranych czynników na decyzje podczas kryzysu148
4.10. Siły wspierające i hamujące w procesie zarządzania podczas kryzysów154
Model komunikowania organizacji w kryzysie. Podsumowanie 160
Wnioski166
Suplement. Typologia specjalistów public relations 171
Scenariusz wywiadu pogłębionego nt. postaw i zachowań menedżerów zarządzających kryzysami wizerunkowymi176
Badanie opinii specjalistów public relations – ankieta179
Bibliografia185
Spis tabel190
Spis rysunków192
Indeks193
O autorze196

Publikacjastanowizarazemkontynuacjęipodsumowaniewieluprowadzonychprzezauto-

raprojektówbadawczych,zktórychwnioskiiraportyukazywałysięzarównowpolskich,

jakizagranicznychperiodykachorazopracowaniachksiążkowych.

Zasadniczymcelemtejksiążkijestwskazaniekluczowychczynnikówdeterminujących

procesykomunikacyjnewobszarzezarządzaniasytuacjamikryzysowymi,zeszczególnym

uwzględnieniemtych,którewnajwiększymstopniuwywierająwpływnadecyzjepodej-

mowaneprzezmenedżerówuczestniczącychwrozwiązywaniusytuacjitrudnych,wtym

wpracachsztabówkryzysowych.

Opracowanieopierasięnabadaniachprzeprowadzonychnaprzełomielat2020i2021,

którychprzedmiotembyłookreśleniewpływuwybranychczynnikównapodejmowaniede-

cyzjiwprocesiezarządzaniakryzysowego.Wtokupracwyodrębnionocechywyróżniające

zachowaniamenedżerówwmomenciepojawieniasięproblemówopodłożuwizerunkowym.

Istotnączęśćprojektustanowitakżeanalizaskutkówpsychologicznychwskazywanychprzez

respondentów,odczuwanychprzeznichpodczasuczestnictwawsytuacjachkryzysowych.

Całośćdopełniaokreśleniepoziomustresutowarzyszącegonajpoważniejszymkryzysomwize-

runkowym.Przystępującdobadań,postawionokilkahipotezbadawczych.Pierwszazakłada,

żezachowaniamenedżerówpodczassytuacjikryzysowychsąwarunkowanedoświadczeniem

wbranżypublicrelations.Zgodniezkolejnąhipoteząistotniewyższypoziomstresutowa-

rzyszącynajpoważniejszemukryzysowiwizerunkowemuwykazująPR-owcynastanowiskach

zarządzającychwporównaniudoprzedstawicielipozostałychgrupbadanych.Postanowiono

równieżzweryfikowaćprawdziwośćstwierdzenia,żeczynnikiem,którywnajwiększymstopniu

przygotowujemenedżeradoradzeniasobiezkomunikacyjnymisytuacjamikryzysowymi,jest

doświadczeniezawodowe.Kolejnehipotezyzakładają,żekryzysywizerunkoweprzynoszą

organizacjigłównieskutkinegatywneorazżepresjaczasustanowiczynniknajsilniejwpływa-

jącynazachowaniamenedżerówpodczassytuacjiproblemowej.Ostatniezałożeniedotyczy

stwierdzenia,żeosobyzajmującestanowiskawyższegoszczeblaczęściejrekomendują,aby

wsytuacjiwłasnegokryzysupersonalnego(kiedytrudnościdotycząosoby,któranimzarządza)

korzystaćzusługpodmiotuzewnętrznego,doradcówczyagencjipublicrelations.

Wanalizowanymprojekciebadawczymwykorzystanometodyilościoweijakościowe.

WramachmetodilościowychkluczoweokazałysiętakietechnikijakPAPI,CAWI(wspo-

maganykomputerowowywiadzapomocąstronyinternetowej)orazCATI(wspomagany

komputerowowywiadelektroniczny).Wywiadyzrespondentami,którychostatecznieprze-

prowadzono214,odbywałysięgłównieprzeztelefon.Ankieterodczytywałpytaniainotował

odpowiedzi,korzystajączprzygotowanegoskryptukomputerowego.Kwestionariuszankiety

składałsięz25pytań,wtymokreślającychprofilrespondentanapodstawiepłci,stażupracy

wbranżypublicrelations,głównegomiejscazatrudnienia,pełnionegostanowiskaiukończo-

nychstudiówkierunkowychlubinnychkursów/szkoleńprzygotowującychdowykonywania

zawoduspecjalistyPR.Strukturapytańwłaściwychwgłównejmierzebazowałanaskalach

porządkowych,dziękiczemuprzeprowadzoneanalizybadawczeopierająsięnarozkładach

częstościiprocedurzeporównywaniaśrednichwposzczególnychgrupachniezależnych.

Dobórpróbymiałcharaktercelowy.Jesttonajbardziejtypowyprzypadekdoborunieloso-

wego,którypoleganasubiektywnymwyborzedopróbybadawczejjednostekwtakisposób,

abyuzyskaćnajszerszyinajpełniejszyzakresinformacji.Wprzypadkuomawianegoprojektu

Wstęp

Brak wyników

Komunikowanie organizacji w kryzysie

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra