Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Barierykomunikacyjne
Barierykomunikacyjnemogąspowodować,żerodzic-rozmówcawycofasię
zkomunikacji,przyjmiepostawęobronną,będziebiernylubagresywny.Podobne
barierymogąpowstawaćwśródpracownikówoddziałówneonatologicznych,
sprawiając,żedrugaosobaniezechcewyrażaćswoichmyśli,potrzebalboczyni
towsposóbnieudolny.
Tabela6.2.Rodzajebarierkomunikacyjnych
Osądzanie
Krytykowanie
Obrażanie
Orzekanie
Chwaleniepołączone
zoceną
Decydowaniezainnych
Ucieczkaodproblemów
Rozkazywanie
Doradzanie
Grożenie
Zmianatematu
Moralizowanie
Logiczneargumentowanie
(brakempatii,tylkofakty)
Nadmiernelubniewłaściwe
wypytywanie
Pocieszanie
Krytykapowinnabyćrzeczowa,sformułowanawkategoriachwłasnych
odczuć,anieprawdyobiektywnej,dotyczyćzachowania,aniesamejosoby.
Konstruktywnakrytykamożepoprawićkomunikację.
Barierąkomunikacyjnąmożebyćteżpochwała,którazazwyczajwprawia
wzakłopotanie,zwłaszczagdyjestpołączonazoceną.Mówiącmatcedzieckalub
pielęgniarceopiekującejsięwcześniakiemHjestpaniwspaniałymczłowiekiem”
,
częstowywołujemyreakcję:Hwcalenie!”
.Abypochwałaniekrępowała,warto
udzielaćjejwformiewłasnejopiniiprzedstawiającejosobisteodczucia,zktó-
rymirozmówca(rodzic,współpracownik)może,aleniemusisięzgodzić.Można
powiedzieć:Hpodobamisięto,jakzajmujesiępaniAnielką”
.
Doczynnikównegatywniewpływającychnakomunikacjęnaoddziale
należą:
➤
brakzainteresowania(np.niedostatecznieuważnesłuchanierodziców,
niedopuszczanieichdogłosu,przerywanieimitp.),
➤
brakHwspólnegojęzyka”(np.lekarzużywanaukowych,niepopularnych
określeń),
➤
niewłaściwemiejscelub/iczasrozmowy,
➤
przekazywaniesprzecznychkomunikatów(naszeciałonieodzwierciedla
tego,comówimy).
28
Rozdział6.Okomunikacjinaoddzialeneonatologicznym
